心事問答優(yōu)質(zhì)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)

開篇

咨詢師公益問答，是壹點(diǎn)靈提供的一項(xiàng)免費(fèi)為來訪者解答心理問題的咨詢服務(wù)。

通過閱讀用戶留言中的困惑，咨詢師提供回復(fù)這一過程，一方面可以解決來訪者心理方面的簡單的困惑，另一方面，也有助于咨詢師增加個(gè)人曝光。

所以，如何更好地、精準(zhǔn)又不失溫度地傳達(dá)咨詢師本身的想法，是和眾位咨詢師一起探討回復(fù)準(zhǔn)則的目的所在。

希望這一篇文檔，能在一定程度上，幫助咨詢師建立與來訪者之間更有溫度的關(guān)系。

基本原則

咨詢師回復(fù)時(shí)，基于幫助來訪者解決問題、獲得新的來訪者、吸引有相同困惑的來訪者、提供新的事件思考角度等不同的想法，會(huì)有不同的回復(fù)方式。

本指南是一般常規(guī)的咨詢師回復(fù)原則，諸位咨詢師可以根據(jù)情況，自行舍取。

回應(yīng)問題，與來訪者共情是第一步，體會(huì)來訪者的感受。

“雖然你××，但是能夠感覺到你××”、“從你……中可以看出××，遇見××?xí)a(chǎn)生這種感受是正常的……”、“××讓你……再加上……，我能理解你的感受”、“”等等。

絕大多數(shù)情況下，遇見問題的來訪者會(huì)產(chǎn)生“自我否定”、“自我厭棄”、“消極厭世”等負(fù)面的自我評(píng)價(jià)，體會(huì)來訪者的感受，與來訪者共情，可以幫助咨詢師跟來訪者建立更好的關(guān)系，同時(shí)，也能平緩來訪者的情緒。

善用使用第一人稱“我”“我們”和第三人稱“你”。

“你的感受，我曾經(jīng)也產(chǎn)生過”、“你的痛苦”、“你想要……”、“遇見這樣的問題，我們都難免……”等等?！拔摇焙汀澳恪钡氖褂?，能夠使來訪者產(chǎn)生正在“對(duì)話”、“交流”、“被認(rèn)真聆聽”的感受，一切關(guān)系建立之前，都需要能夠被體會(huì)到的真誠，尤其是在涉及到需要傾吐情緒和真實(shí)感受的情況下。

避免空泛的回復(fù)。

比如“采用方法去檢驗(yàn)結(jié)果”、“我們終究需要理解，呵護(hù)，關(guān)愛”、“你就是最好的存在”、“不如調(diào)整一下自己，重新審視一下自己”、“親愛的，外面沒有別人，只有你自己”、“多么令人憐惜，委屈心酸一人擔(dān)”、“他人看不到你的任何波瀾！你依舊風(fēng)輕云淡，清爽干凈”、“:你不是W，你就是你，獨(dú)一無二的你。”

——這些都屬于空泛的回復(fù)。我們不提倡這樣回應(yīng)來訪者的問題，因?yàn)樗麩o法真的幫助到來訪者，甚至可能會(huì)使他產(chǎn)生咨詢師“不知所云”的負(fù)面評(píng)價(jià)。

來訪者既然來求助，已然意識(shí)到了自己需要改變，但是，卻不知道該如何去改變，咨詢師需要幫助來訪者的，是怎么樣去意識(shí)到，“原來這件事情，我這樣去做就可以達(dá)到效果了，不妨試試”。實(shí)際的設(shè)身處地的可以嘗試操作的建議，會(huì)比空泛的回應(yīng)讓來訪者產(chǎn)生更好的感受。

避免采用絕對(duì)化的說法。

比如“在不久的將來，你一定會(huì)出人頭地”、“產(chǎn)生問題了，都是雙方的原因”、“產(chǎn)生問題了，都是雙方的原因”、“有一天你會(huì)迎來自己的世界！”等等。絕對(duì)的說法在大多數(shù)情況下都是不準(zhǔn)確的，尤其是在涉及到道德與價(jià)值的情況下，過度期許和絕對(duì)化的表達(dá)會(huì)讓來訪者產(chǎn)生“被評(píng)價(jià)”、甚至“被冒犯”的感受。

避免通過簡單的敘述對(duì)問題定性。

比如“什么是真愛，愛他/她本來的樣子”、“父母這個(gè)年齡，他們的一些人生觀，價(jià)值觀，人格都已經(jīng)完全穩(wěn)定了”、“所謂投入不進(jìn)去的事，其實(shí)都是你不想做的事”、“畢竟那是個(gè)媽媽”、“我們的母親都是會(huì)永遠(yuǎn)把我們當(dāng)小孩子，永遠(yuǎn)想替我們做主”等等。
大部分被廣泛認(rèn)同的“真理”，都是造成矛盾的原因之一。孩子知道媽媽都是為自己好，但是無法理解她的方式；應(yīng)該愛一個(gè)人本來的樣子，可先愛上的是他表現(xiàn)出來的表象；人類到了一定年齡階段，很難接受新的觀點(diǎn)等等。這是大部分人都了解的“事實(shí)”，卻不是來訪者渴望被共情的部分。

更好的表達(dá)是“大部分人都覺得媽媽做的一切都是為了孩子好，但在孩子的角度上……”、“雖然大部分人都認(rèn)為，但……”、“新的觀點(diǎn)對(duì)于所有人來說，都不那么容易接受……”等等。

避免使用難以從字面上體會(huì)到意義的術(shù)語。

比如“你對(duì)自我的覺察”、“心理學(xué)上有個(gè)ABC理論，A是人，B是看法，C是行為態(tài)度”、“希望能正念療愈自己”等等。對(duì)于沒有學(xué)習(xí)過相關(guān)心理學(xué)知識(shí)的來訪者來說，要理解它們是需要一定時(shí)間的。我們不對(duì)這些詞匯的含義加以解釋或者用更通俗的方式表達(dá)的話，是會(huì)讓對(duì)方感到困惑的。

妥善使用“為什么”，多用“是什么”。

我們常常需要探索留言者問題背后的原因。我們想要知道他們“為什么”會(huì)做出某個(gè)行為、產(chǎn)生某個(gè)想法或觀點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，我們自然會(huì)問：“你為什么會(huì)這樣呀？”這并非是最優(yōu)的表達(dá)方式。更好的說法是：“是什么讓你這樣呀？”

“為什么”比起“是什么”，更常見于“質(zhì)疑”、“批判”等場合。它在“諷刺”、“挖苦”的情境里也時(shí)有出現(xiàn)。兩者相比，“為什么”帶有更加強(qiáng)烈的情緒色彩和攻擊性。我們不希望對(duì)方的回應(yīng)停留在“解釋”的階段；我們希望通過回答我們的提問，他們能夠?qū)ψ约盒袨榛蛳敕ū澈蟮摹霸颉边M(jìn)行探索和理解。“是什么”比起“為什么”，更能推動(dòng)對(duì)方探索原因并針對(duì)那個(gè)原因作出改變。

避免給來訪者提出直接的解決方案或選擇。

比如，“這樣的男人，還是盡早離開吧”、“建議你不再把注意力放在這些事情上面，專注于學(xué)習(xí)，不要再跟那個(gè)女生糾纏”、“您需要跟過去說再見，不要讓那些不美好的東西絆住您”等等。

我們無法為來訪者判斷，什么樣的生活方式和選擇才是最適合他的。在幫助來訪者梳理情緒和感受時(shí)，更好的做法是“留在這個(gè)男人身邊，與離開他，兩者會(huì)讓你產(chǎn)生什么不同的感受？”、“有沒有其他的方式可以讓你專注于學(xué)習(xí)？”、“過去那些讓你產(chǎn)生不美好感受的事物，會(huì)隨著你做出選擇產(chǎn)生什么樣的變化？”

引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生自己的思考和感受，會(huì)比直接給出建議和選擇，更能幫助他梳理自己的感受。

優(yōu)質(zhì)問答回復(fù)范例

性與愛是成年人生活的必需品。你能考慮兩性關(guān)系的內(nèi)核是什么，說明你思想日趨成熟。 您好，我是壹點(diǎn)靈的心理咨詢師藍(lán)奧，很高興和你聊一聊這個(gè)話題。 男女差異確實(shí)存在，但并沒有我們想象中的大，在大眾的觀念里，男性比女性在兩性關(guān)系上更加放任。然而，有趣的是，研究中發(fā)現(xiàn)，在對(duì)待性生活的態(tài)度上，最放任的男人與最保守的男人之間的差異，要遠(yuǎn)大于男女放任水平的平均值之差。 事實(shí)上，男女兩性在關(guān)系中有著許多相似的需求： 1. 被尊重和被理解的需求：這一點(diǎn)無關(guān)性別。 2. 彼此忠誠的需求：對(duì)忠誠的需求來源于我們對(duì)安全感的基本需要。3. 個(gè)人空間的需求：不論男女，當(dāng)個(gè)人邊界受到威脅時(shí)都會(huì)感到不自在和有壓力。 那么，在兩性關(guān)系中，如何求同存異，讓關(guān)系更美好呢？ 既然兩性之間除了差異還有相似之處，那么我們便可以用求同存異的態(tài)度去處理兩性關(guān)系。具體來說，我們?cè)谂c異性相處時(shí)可以多做這些事： 1. 換位思考：使對(duì)方感受到被理解和尊重，避免相互指責(zé)和矛盾升級(jí)。 2. 及時(shí)溝通：在換位思考的基礎(chǔ)上，你可以及時(shí)把自己的想法和需求告訴對(duì)方。 綜上所述，要實(shí)現(xiàn)兩性關(guān)系中的求同存異，藍(lán)奧老師建議，可以運(yùn)用三種溝通技巧：精準(zhǔn)表達(dá)、積極傾聽、避免攻擊。 感謝你對(duì)平臺(tái)和我的信任，希望我的回答能對(duì)您有幫助。如果還有疑問，歡迎私信我，或者預(yù)約我的咨詢，深入地解構(gòu)問題，化解沖突，走出困境。

你好，我是壹點(diǎn)靈心理咨詢師馬艷華。感情遭遇到不好的結(jié)果，傷了人也傷心，痛苦也只有你自己面對(duì)?？吹侥愕拿枋?，感受到你離婚后，心里難受、沒有精神，也理解你現(xiàn)在的心情。你有勇氣離開原來婚姻，也進(jìn)入了新的婚姻中，看得出，你是喜愛生活的，渴望在新的婚姻中得到幸福。 可是生活中處處被老公否定，這種對(duì)你一味的打擊，對(duì)你心理傷害挺大的，讓你都不愿交際了，內(nèi)心的能量在流逝，原來的你交際能力挺強(qiáng)的，人也陽光，你還是這有能力自我調(diào)整自己的心態(tài)的，你有這樣的優(yōu)勢(shì)資源， 你也能做到， 你可以找你信任的人，傾述、說說， 想想自己原來是這么陽光的人，找回你想要的狀態(tài)，嘗試回想自己原來充滿陽光的樣子。 謝謝你的信任，希望我的回答能夠幫助到你，如有疑問可以私聊我

您好！ 我是壹點(diǎn)零的咨詢師武玉榮。 根據(jù)描述，您再婚前后性格、精神狀態(tài)反差比較大。無論是生活、還是工作中都得不到現(xiàn)任老公肯定、鼓勵(lì)和支持。盡管自己也想回到從前，如陽光般燦爛，但就是提不起勁，就想一個(gè)人呆著。甚至還有更消極的情緒反應(yīng)......很理解您及您的這種感受。 再婚本身就是一個(gè)比較重大的生活事件，也需要不斷磨合與適應(yīng)。在這期間出現(xiàn)種種不適，很希望得到的關(guān)懷和鼓勵(lì)，卻往往以敷衍和責(zé)備告終；內(nèi)心遭受挫折、進(jìn)而失落。值得高興的是，意識(shí)到自己怎么了，就是改變的開始。當(dāng)你開始想要改變現(xiàn)在的狀態(tài)，開始相信自己會(huì)重拾自信、擁有更好的生活、工作的時(shí)候，就是你改變現(xiàn)狀的開始。 如果還有更多疑問，歡迎私信我。

從你的描述中，可以感受到你對(duì)“他刪除拉黑又重新加回來”這個(gè)過程內(nèi)心的負(fù)面感受，你想要改變但又難以改變這個(gè)現(xiàn)狀，所以不知道該怎么做。 如果是這個(gè)問題的話，我們可以想一想，是什么導(dǎo)致他重復(fù)刪除拉黑又加回來？ 是他喜歡用這種方式處理矛盾嗎？是你的處理方式觸發(fā)了他的回應(yīng)嗎？還是有其他的可能性？這些難以通過你的字面了解到的回答，在困擾著你，影響你們的關(guān)系。如果回答完這些問題之后，你仍有其他的困惑，可以向我進(jìn)一步的咨詢，我們一起來進(jìn)一步了解事情的原因。

如果各位咨詢師有更好的公益解答建議和回復(fù)原則，歡迎隨時(shí)補(bǔ)充。