尊敬的心理咨詢師、精神科醫(yī)生、心理治療師、律師等（以下簡稱“專家”或“您”），歡迎您注冊壹點靈心理服務平臺（包括但不限于網站、微信公眾號、手機APP，以下簡稱“本平臺”或“平臺”）并使用本平臺經營者開發(fā)與運營的產品與服務。您在本平臺上注冊或使用本平臺服務前，請仔細閱讀本協(xié)議。您使用本平臺任何產品與服務均意味著您與壹點靈（定義見下文）共同簽署了本協(xié)議且本協(xié)議已經生效，您已經認可本協(xié)議的全部條款，將自愿遵守本協(xié)議的規(guī)定，并接受壹點靈的統(tǒng)一管理。
一、定義
1、本平臺或平臺：指壹點靈運營的APP、網站、移動端、微信端。
2、壹點靈：指本平臺經營者，杭州袋虎信息技術有限公司。
3、專家：指同意并遵守本協(xié)議規(guī)定，通過本平臺向平臺用戶提供心理咨詢解答服務的具有相應資質的心理咨詢師、精神科醫(yī)師、心理治療師、律師、壹點靈中級心理咨詢師等專業(yè)人士。
4、服務：指專家通過本平臺向平臺用戶提供的心理輔導、心理咨詢、法律咨詢等服務。
5、付費服務：指專家在平臺開通的收取費用的服務，服務價格由專家自由定價，經壹點靈審核通過后生效。
6、專家銀行賬戶：指專家用于接收服務費的個人實名銀行賬戶。
二、免責條款
1、不論在何種情況下，壹點靈均不對由于第三方原因（包括但不限于互聯(lián)網連接故障、手機、通訊或其他系統(tǒng)的故障、黑客攻擊等）及不可抗力（包括但不限于罷工、勞動爭議、暴亂、起義、騷亂、生產力或生產資料不足、火災、洪水、風暴、爆炸、戰(zhàn)爭、政府行為等）而造成的不能服務或延遲服務承擔責任。
2、您明確并同意，壹點靈不對以下原因造成的任何損害（包括但不限于利潤損失，服務中斷，資料滅失及后續(xù)賠償費用）承擔任何形式的責任：
1）未經授權的存取或修改數據或數據的傳輸。
2）平臺用戶及其他第三方通過平臺所作的陳述或行為。
三、協(xié)議內容及生效
1、本協(xié)議內容包括協(xié)議正文及所有平臺已經發(fā)布的或將來可能發(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。
2、專家在使用本平臺提供的各項服務的同時，承諾接受并遵守各項相關規(guī)則的規(guī)定。壹點靈有權根據需要不定時地制定、修改本協(xié)議或各類規(guī)則，如本協(xié)議有任何變更，壹點靈將提前【30】天通過平臺以公告形式通知專家。如專家不同意修訂、變更后的協(xié)議或規(guī)則，專家應立即終止使用本平臺的一切服務并注銷賬戶；若專家在協(xié)議或規(guī)則修訂、變更生效后依然使用本平臺的服務或繼續(xù)保有本平臺的賬戶，則視為自動接收修訂、變更后的協(xié)議或規(guī)則。
3、專家簽署或在線點擊接受本協(xié)議時本協(xié)議成立，但并不導致本協(xié)議立即生效，經過壹點靈審核通過專家的相應資質并向專家發(fā)出賬戶開通通知后，在專家首次以其專有賬戶登陸本平臺時，本協(xié)議即在專家和壹點靈之間產生法律效力。本協(xié)議不涉及專家與平臺用戶之間因平臺服務而產生的法律關系及法律糾紛。
四、證明文件提交
1、專家欲使用平臺服務，必須向壹點靈提交相關證明。具體證明信息內容如下：
（1）執(zhí)業(yè)資格
擁有執(zhí)業(yè)所在地法律要求的執(zhí)業(yè)資格。
在中國大陸執(zhí)業(yè)的服務專家：需持有國家二級心理咨詢師、國家三級心理咨詢師資質，或精神科醫(yī)生、心理治療師、律師、壹點靈中級心理咨詢師等從業(yè)資格；
在港澳臺地區(qū)及海外執(zhí)業(yè)的專家：需持有當地法律認可的執(zhí)業(yè)資格。
（2） 專業(yè)培訓
心理咨詢師已完成至少一個心理咨詢的系統(tǒng)長期培訓，為期不少于一年。
（3）咨詢經驗
平臺要求提供付費服務的注冊咨詢師個體提供咨詢小時數不低于600小時。此處的咨詢僅限具備嚴格設置的面對面或視頻咨詢，文字和語音的咨詢不算在內。
（4）被督導經歷
平臺要求注冊咨詢師接受壹點靈安排的個體督導60小時及以上，或參與團體督導60個小節(jié)及以上。另外，如若咨詢師從業(yè)不滿5年，應繼續(xù)接受督導，每年接受個體督導12小時及以上，或參加團體督導12小節(jié)及以上。
接受督導的情況分類，詳見《壹點靈心理服務督導制度》第七條第2款：接受督導指導的情況分類。
（5）面試
滿足如上條件的專家，平臺將安排面試（面試方式包括視頻或是當面，具體形式由平臺決定）。內容主要包括：個人注冊資料復核，個人介紹和個案演練等方面；
（6）網上注冊專家需要提供：
1) 個人形象照（必須）
2) 執(zhí)業(yè)所在地法律要求的執(zhí)業(yè)資格證（必須）
3) 身份證明（必須）
4) 證書編號（非必須）
5) 從業(yè)年限證明資料（必須）
6) 培訓證明（非必須）
7) 相關論文和書籍（非必須）
專家本人必須承諾提供給壹點靈的資料真實、準確、有效、合法。若有違反，由此引發(fā)一切后果，將由專家本人獨立承擔。
2、信息變更的通知：協(xié)議期內，上述信息（包括相關證明文件）發(fā)生任何變更，專家都應在變更事項發(fā)生后5日內通知壹點靈，如上述信息變更后使得專家不再具備履行本協(xié)議的資格時，壹點靈有權立即中止或終止本協(xié)議。
3、責任條款：若專家未能按本協(xié)議的規(guī)定及時通知本平臺其應提供的信息，專家應承擔由此產生的全部責任。專家不可撤銷的保證其向壹點靈提供的全部信息、證明文件均真實、準確且不存在超過時效問題（即保證所有證明文件在整個合同履行期間都處于有效期內）。如因上述原因發(fā)生糾紛或被相關國家主管機關處罰，專家應當獨立承擔全部責任，如給壹點靈（包括其合作伙伴、代理人、職員等）造成損失的，專家應承擔相應的賠償責任。專家亦同意，在此種情況下，壹點靈有權直接從專家的平臺賬戶中扣除相應的款項。
五、專家的權利和義務
1、專家應符合相應的申請注冊條件，且向壹點靈提供真實、合法、準確、有效的身份資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內容的有效性及安全性，保證壹點靈可以通過上述聯(lián)系方式與專家進行聯(lián)系。同時，專家也有義務在相關資料實際變更時及時更新有關注冊資料。
2、專家在本平臺上的言行需遵守國家法律、法規(guī)等規(guī)范性文件、行業(yè)規(guī)范等自律性文件及壹點靈的各項規(guī)則和要求，不得違背社會公共利益或公共道德，不損害他人的合法權益，不違反本協(xié)議及相關規(guī)則。如果因此產生任何法律后果的，專家應以自己的名義獨立承擔。
3、專家在本平臺開展服務工作，應尊重每位客戶，尊重其隱私權、保密性和自我決定的權利，應當恪守社會主義核心價值觀，遵循社會公序良俗，努力使客戶從專業(yè)服務中獲益，應保障客戶的權利，努力使其得到適當的服務并避免傷害，應保持與其提供服務相匹配的專業(yè)水準，認清自己的專業(yè)、倫理及法律責任，維護專業(yè)信譽，并積極承擔相應社會責任。
4、專家不得開展任何形式的不正當競爭（包括但不限于以虛構或歪曲事實的方式不當評價其他本平臺上的專家、采取不正當方式制造或提高自身的評價度及信用度、采取不正當方式制造或提高（降低）其他本平臺上的專家的評價度及信用度等）。壹點靈有權對專家違反本條規(guī)范的行為進行指正、警告、中止或終止其專有賬戶的使用。
5、專家在本平臺上的工作不得影響專家在所屬單位或者機構中的本職工作。專家因此與專家所屬單位或者機構產生的糾紛，由專家自行承擔，壹點靈不負任何法律責任。
6、專家應就其在簽署和履行本協(xié)議過程中所知悉或獲取的壹點靈的有關信息和資料予以保密。未經壹點靈書面同意，專家不得向第三方披露相關信息。該保密義務不因本協(xié)議的無效、解除或終止而無效、解除或終止。如本協(xié)議無效、解除或終止，專家應繼續(xù)持續(xù)履行相關的保密義務。
6、在本平臺注冊的專家在通過平臺進行服務時不得發(fā)出帶有個人電話、QQ賬號、微信賬戶、其他類似即時通訊工具賬戶、電子郵箱以及真實地址等聯(lián)系方式的內容，若由此出現被擾或其他傷害情況，相關責任由專家自行承擔。
六、用戶服務基本原則
專家通過本平臺向平臺用戶提供服務或者付費服務過程中，應始終嚴格地遵守基本原則，具體內容如下：
1、 專家有責任向用戶說明心理咨詢工作者的保密原則，以及應用這一原則的限度；
2、心理咨詢工作中的有關資料，包括個案記錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料，均屬專業(yè)信息，應在用戶允許、嚴格保密的情況下進行保存，不得列入其他資料之中；
3、專家只有在用戶同意的情況下才能對咨詢過程進行錄音、錄像。在因專業(yè)需要進行案例討論時，應隱去那些可能據以辯認出用戶的有關信息；
4、在心理咨詢過程中，一旦發(fā)現用戶有危害自身和他人的情況，必須采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生（必要時應通知有關部門或家屬），或與其他專家進行磋商，但應將有關保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內；
5、當專家在接受衛(wèi)生、司法或公安機關詢問時，不得做虛偽的陳述或報告，由此引發(fā)的法律責任，壹點靈不負任何責任。
七、壹點靈的權利和義務
1、壹點靈承諾在平臺所開展的服務均取得國家規(guī)定的相關資質，并受到中國法律保護；壹點靈有義務在現有技術上維護本平臺上服務的正常運行，并努力提升和改進技術，使專家的服務得以順利進行。
2、對專家在注冊使用服務中所遇到的與服務或注冊有關的問題及反映的情況，壹點靈應及時作出回復。
3、因本平臺提供信息之服務的特殊性，壹點靈無法對專家的服務行為以及服務質量進行事先審查，但如存在下列情況，壹點靈將展開事后審查：
①第三方通知壹點靈，認為某個具體專家或具體服務事項可能存在重大問題；
②專家或第三方向壹點靈告知服務平臺上有違法或不當行為的；壹點靈以普通非專業(yè)人員的知識水平標準對相關內容進行判別，可以認為這些內容或行為具有違法可能或不當性質的，壹點靈有權根據不同情況選擇刪除相關信息和中止或終止相關專家專有賬戶的使用，并追究相關法律責任。
4、壹點靈有權對專家的身份信息及服務行為進行審核，發(fā)現或有合理理由懷疑身份信息或服務行為中存在任何問題或懷疑，均有權向專家發(fā)出詢問或要求改正的通知，中止或終止相關專家專有賬戶的使用。
5、壹點靈有權根據平臺上用戶對專家回答問題質量的評價以及其他專業(yè)、學術指標將專家與其他本平臺注冊的專家進行排名。專家明確并同意，相關排名并不代表本平臺對于專家專業(yè)能力的評價。
6、專家需向使用服務的平臺用戶明確：通過本平臺提供的所有心理咨詢輔導信息、圖文信息、語音信息等皆不作為診斷結果和醫(yī)療的證據，用戶只能作為參考。壹點靈與專家均不承擔用戶使用該等服務可能產生的醫(yī)療風險和責任。
7、壹點靈有義務保護專家的保密資料及隱私信息（需要公布在平臺中的資料和信息除外）的安全，不得泄露專家的隱私，但根據法律、法規(guī)要求及本協(xié)議約定予以公告的除外。
8、壹點靈有權根據業(yè)務調整情況將本協(xié)議項下的全部權利義務一并轉讓給壹點靈之關聯(lián)公司，此種情況將會提前30天以平臺公告的形式通知專家。專家承諾對此不持有異議。
9、壹點靈對平臺上注冊的專家所發(fā)布的內容進行監(jiān)督，發(fā)現不符合上述規(guī)定的內容，壹點靈有權利給予屏蔽或刪除，并保留對不符合規(guī)定言論進行處理而不通知發(fā)布者的權利。
八、結算方式
1、專家明確并同意，壹點靈有權代其收取平臺用戶支付的服務費，并有權自服務費中直接扣取應由壹點靈收取的相應中介費用，專家應自行承擔相應稅費。
2、專家的服務費按月結算，專家可于每月開始后的【5】個工作日后按平臺規(guī)則向壹點靈申請獲取其上月可提取服務費，壹點靈可根據相應規(guī)則將款項轉入專家銀行賬戶。
為免歧義，專家每月“可提取服務費”＝壹點靈該月代收的由用戶支付的服務費總額－壹點靈應向該專家收取的中介費用總額。
3、壹點靈中介費用收取的標準見平臺內傭金收費政策。
壹點靈有權修訂和調整上述中介費率標準，若有調整，壹點靈將提前30天以系統(tǒng)通知方式告知專家。
4、與平臺約定特殊中介費率的專家，其中介費率以專家和壹點靈簽訂的具體協(xié)議中的約定為準。
5、專家明確并同意，若用戶向壹點靈申請退款，則壹點靈將根據下列原則進行處理：
（1）在壹點靈核查用戶退款申請期間，該筆待定服務費自動凍結，在專家結算時將自代收服務費總額中扣除，待核查完畢后再行結算。
（2）若壹點靈根據平臺規(guī)則向用戶退還該筆代收服務費的，則該筆服務費在結算時應從代收服務費總額中扣除。若屆時該筆服務費已經分配完畢，則專家應將實際收取的、對應該筆服務費的已提取部分退還給壹點靈，壹點靈也有權在專家次月結算時直接在專家尚未結算提取的代收服務費中予以扣除。
（3）若壹點靈根據平臺規(guī)則最終未向用戶退還代收服務費的，則該筆服務費凍結自動解除，于次月和專家進行結算。
九、協(xié)議的終止
1、通知解除：協(xié)議任何一方均有權隨時終止本協(xié)議，但應提前三天通知對方。
2、壹點靈單方解除權：
①如專家違反本平臺的任何規(guī)則或本協(xié)議中的任何承諾或保證，包括但不限于本協(xié)議項下的任何約定，壹點靈都有權立刻終止本協(xié)議，且按有關規(guī)則要求專家進行賠償；
②若專家屢次違反本協(xié)議或相關規(guī)定，經壹點靈提醒仍不改正的；或因專家的言行對壹點靈造成損失的，壹點靈有權終止與專家的協(xié)議，并或終止相關專家專有賬戶的使用。
③專家連續(xù)終止使用后一年或專家通過電子郵件形式告知壹點靈，本協(xié)議將自動終止。在協(xié)議終止前、賬號注銷前，專家均可隨時自行再次開通使用。
3、本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或實現導致本協(xié)議終止的，本協(xié)議終止。
4、協(xié)議終止后有關事項的處理：
①協(xié)議終止后，壹點靈沒有義務為專家保留平臺賬戶中或與之相關的任何信息，或轉發(fā)任何未曾閱讀或發(fā)送的信息給專家或第三方。亦不就終止協(xié)議而對專家或任何第三者承擔任何責任；
②無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，專家應完全且獨立地承擔；
③協(xié)議終止后，壹點靈有權保留該專家的注冊數據及以前的服務行為記錄。如專家在協(xié)議終止前在平臺上存在違法行為或違反協(xié)議的行為，壹點靈仍可行使本協(xié)議所規(guī)定的權利。
十、知識產權
1、專家在本平臺上發(fā)表或是在咨詢過程中形成所有的文章、心得、體會等文字材料以及錄像、訪談視頻材料（以下簡稱“衍生材料”）的著作權均由專家所有。但專家不可撤銷的授權許可壹點靈在中國大陸范圍內，享有所有衍生材料的全部著作財產權（包括復制權、發(fā)行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權及匯編權）。
2、專家明確并同意：
①本協(xié)議項下的著作權許可使用為獨占性專有使用；
②本協(xié)議項下的著作權許可使用的期限為【十年】，自作品（包括上述文字材料和所有衍生材料）產生之日起計算，且本協(xié)議項下的著作權許可使用不隨本協(xié)議的終止、失效、解除而失效。
③本協(xié)議項下的著作權許可使用為免費授權，壹點靈無需為取得或保有相關授權許可而向專家支付任何費用。
④非經壹點靈事先書面許可，專家不得向任何第三方轉讓任何著作權利，且壹點靈享有在相同條件下優(yōu)先受讓的權利。
十一、協(xié)議期限
本協(xié)議自專家確認接受之時成立，在滿足相應約定的情況下生效，除非本協(xié)議規(guī)定的終止條件發(fā)生，本協(xié)議將持續(xù)有效，雙方另有約定的除外。
十二、保密條款
1、本協(xié)議所稱商業(yè)秘密包括但不限于本協(xié)議、任何補充協(xié)議所述內容及在合作過程中涉及的其他產生商業(yè)利益的信息。任何一方未經商業(yè)秘密提供方同意，均不得將該信息向任何第三方披露、傳播、編輯或展示。本協(xié)議終止后保密雙方仍承擔此條款下的保密義務。
2、因對方書面同意以及國家、行政、司法強制行為而披露商業(yè)秘密的，披露方不承擔責任；該商業(yè)秘密已為公眾所知悉的，披露方不承擔責任。
十三、違約責任
1、專家同意賠償由于違反本協(xié)議而給壹點靈造成的任何損失（包括由此產生的全額的訴訟費用和律師費）。專家同意任何因其通過本平臺發(fā)布的言論、資料給平臺用戶造成的損失由專家自行全部承擔，與壹點靈無關。
2、專家承諾不得因任何原因、以任何方式（包括但不限于洽談、教唆、強迫、威脅等）：（1）與用戶達成任何以專家向用戶提供心理服務為內容的線下合意；或（2）要求或是接受用戶將相應服務費用以不通過本平臺的方式（包括但不限于現金交易、線下移動終端轉賬等）向其進行劃轉、支付。若專家違反本條款之約定，壹點靈有權凍結專家服務收取的款項，并根據本協(xié)議的約定要求專家承擔一切后續(xù)責任。。
3、除本協(xié)議及平臺規(guī)則另有約定之外，如一方發(fā)生違約行為，守約方可以電話或者郵件通知方式要求違約方在指定的時限內停止違約行為，并就違約行為造成的損失進行索賠，如違約方未能按時停止違約行為，則守約方有權立即終止本協(xié)議。
十四、爭議解決及其他
1、 本協(xié)議，以及與本協(xié)議有關的爭議，均應適用中華人民共和國法律。
2、 任何因本協(xié)議或在本協(xié)議履行過程中產生的爭議，雙方均應通過友好協(xié)商解決。若無法通過協(xié)商解決，任何一方均有權將爭議提交壹點靈住所地有管轄權的法院訴訟解決。
2、如本協(xié)議的任何條款被視作無效或無法執(zhí)行，則上述條款可被分離，其余部份則仍具有法律效力。
3、壹點靈于專家違約時放棄本協(xié)議規(guī)定的權利的，不得視為其對專家的其他或以后同類違約行為棄權。
本協(xié)議最終、解釋權歸壹點靈所有。
壹點靈
2019年 1月3日
附：《壹點靈心理服務平臺專家回復規(guī)則》
《壹點靈專家回復規(guī)則》
一、專家回復原則
1、對用戶的所表述的癥狀從心理咨詢角度進行分析；
3、對其診斷的心理問題給出相應的解決方法或建議；
4、給用戶制定一套符合其自身的日常心理保健的方式或方法；
5、讓用戶心理得到成長，樹立自信心，為用戶制定適合的解決方案。
二、專家解答注意事項
1、網絡咨詢不是面詢，不能給出用戶肯定的診斷結果；
2、不允許為用戶推薦心理咨詢機構或留自己的聯(lián)系方式；
3、不可開處方（包括指導用戶具體用藥劑量）、推薦處方及各種符合處方范疇內的藥物；
4、思路清晰，語言通俗易懂，不應出現錯字、別字和有歧義的內容；
5、對于用戶提問內容一定要詳細解答，不可敷衍了事；
6、不可進行無意義、模板復制粘貼、萬金油、答非所問等形式的回答；
7、對于不擅長心理的問題可以選擇不提供咨詢，不可出現常識性錯誤而誤導用戶。
三、絕對禁止的部分
1、含有反動政策的；
2、含有暴力、恐怖的；
3、具有廣告性質的；
4、含有人身攻擊、侮辱的；
5、含有違背醫(yī)學倫理道德的；
6、其他違反現行各項法律、法規(guī)與政策的。
附：《肖像權使用授權書》
肖像權使用授權書
致：杭州袋虎信息技術有限公司（被授權人）
鑒于：
1、杭州袋虎信息技術有限公司（“杭州袋虎”）是壹點靈心理服務平臺（www.ydl.com含其同名APP，“壹點靈平臺”）的運營方。
2、本人， （授權人，身份證號碼： ），作為執(zhí)業(yè)心理咨詢師已經與杭州袋虎簽署了《專家入駐協(xié)議》，作為專家入駐了壹點靈平臺。
3、本人在入駐壹點靈平臺過程中已經向杭州袋虎提交了本人的肖像照片和個人信息，且本人承諾該等照片和個人信息均是真實、準確、完整、有效的。
4、本人確認，截至本授權書出具之日，杭州袋虎不存在任何侵犯本人肖像權和個人隱私的情況。
現本人就授權杭州袋虎在其業(yè)務開展過程中合法、合理使用本人的肖像權和其他個人信息之事宜，特向杭州袋虎出具本授權書。
一、授權范圍：本人授權杭州袋虎在其網站、移動應用程序和其他宣傳材料（包括但不限于報紙、雜志、電視廣告、宣傳手冊、推介文件等）中使用本人提供給杭州袋虎的肖像照片以及其他個人信息（包括但不限于本人的簡歷信息、執(zhí)業(yè)信息、聯(lián)系電話和其他類型的本人照片等）。杭州袋虎根據本授權書使用本人肖像照片和個人信息時，除本授權書另有約定之外，無需另行通知本人。
二、使用目的：杭州袋虎使用上述授權內容應僅限于宣傳、推廣壹點靈平臺和本人執(zhí)業(yè)能力之目的，為達到前述目的，本人亦同意杭州袋虎在使用本人肖像照片時可以進行輕微的、不影響辨識度的技術處理。同時杭州袋虎應避免在容易引起消費者不適或誤解的場景下使用本人的肖像照片和個人信息內容。
三、授權期限：自本授權書簽署（含電子簽署）之日起，直至本人與杭州袋虎之間《專家入駐協(xié)議》終止或被解除之日。
四、授權費用：就本授權書項下事宜，杭州袋虎無需向本人支付任何授權費用，杭州袋虎使用本人的肖像照片和個人信息后所產生的直接和間接收益均歸杭州袋虎所有，本人不參與分配。
五、授權撤回：在授權期限內，若因杭州袋虎使用本人肖像照片和/或個人信息不當引發(fā)糾紛或爭議的，本人有權以書面方式通知杭州袋虎妥善處理。若杭州袋虎怠于處理的，本人有權以書面方式通知杭州袋虎撤回本授權。
六、再授權：本人同意杭州袋虎在與第三方開展合作過程中，可以再授權第三方在不超過本授權書授權事項的前提下，使用本人的肖像照片和其他個人信息，但杭州袋虎應在授權后及時通知本人，且杭州袋虎不得以任何方式授權該第三方繼續(xù)對外授權。
特此授權！
授權人：
日期：
附：《壹點靈心理督導制度》
《壹點靈心理督導制度》
一、 心理服務督導的內涵
黨的十九大報告中指出：加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。2018年12月，10個部委聯(lián)合出臺的《全國社會心理服務體系建設試點方案》指出，為促進公民身心健康，維護社會和諧穩(wěn)定，試點探索全國社會心理服務模式體系建設。
壹點靈響應《全國社會心理服務體系建設試點方案》提出的“探索全國社會心理服務模式體系建設”，提出心理服務督導，是在傳統(tǒng)心理咨詢督導模式的基礎上，基于壹點靈三年發(fā)展的成功經驗，針對中國尋求心理專業(yè)服務者的特點和心理服務行業(yè)特點，積累、優(yōu)化、總結而成的心理服務督導模式。
心理服務督導過程是，讓咨詢師、從業(yè)者在督導師的指導幫助下，提高自身專業(yè)水平和服務水平。這個過程，不僅提升心理服務工作實踐能力，有效的提高客戶滿意度，為客戶提供更有價值的服務，推動心理服務中國化的實踐進程，為整體提高中國的心理健康服務水平積累局部經驗。
二、 督導的目的
“讓天下人更快樂”是壹點靈的使命。為規(guī)范、提升心理服務工作，貼近客戶需求，持續(xù)、高效地為客戶提供有價值的心理服務，使專業(yè)提升與客戶收益價值得到有機聯(lián)結，推動社會和諧穩(wěn)定和行業(yè)的發(fā)展，特設定督導制度。
三、 督導的原則
- 保密
- 專業(yè)
- 尊重
- 平等
四、 督導的管理部門及職責
指導機構：督導委員會
職責：
- 負責對各類督導師的面試、遴選；
- 負責對各類督導師管理制度，提供指導性意見和建議；
- 對各類督導師成長，開展培訓、專業(yè)指導與總督導。
管理部門：壹點靈專家運營中心(運營部)
職責：
- 負責對各類督導師的日常管理工作；
- 負責對各類督導師的招募、資料審核督導工作。
五、 督導的招募
督導師人選，采取公開招募、審核，與督導委員會邀請，兩種方式招募。
- 招募：督導師人員、數量，將根據公司經營狀況及心理服務發(fā)展趨勢，進行調整。經督導委員會成員對申請者進行有關評估和會談后，向督導委員會提交有關評估報告，在督導委員會成員2/3以上投票通過，并經過倫理工作委員會審核后，可成為督導師。
- 邀請：經由5名督導師、督導委員會成員推薦，并提交必要的資質資料，經督導委員會成員對被邀請者進行有關評估和會談后，向督導委員會提交有關評估報告，在督導委員會成員2/3以上投票通過，并經過倫理工作委員會審核后，可成為督導師。
六、 督導的分類和標準
1.督導師資專業(yè)標準
1）學術督導師申報標準
教育學、醫(yī)學、心理學、臨床心理學、醫(yī)學心理學、社工等相關心理服務相關專業(yè)方向，博士學歷；或教育學、心理學、精神醫(yī)學副高以上職稱（副教授、副主任醫(yī)師等）；具有某項專門的心理咨詢技術且在行業(yè)內具有較高影響者，需經五名心理學、精神醫(yī)學副高以上職稱專家推薦。
持有國家二級心理咨詢師、二級社工師、心理治療師、壹點靈中級心理咨詢師，或者平臺專家審查委員會認可的海外其他資格證書。
具有互聯(lián)網咨詢案例經歷，且在壹點靈平臺有接單個案100例以上。
2）成長督導師申報標準
教育學、醫(yī)學、心理學、臨床心理學、醫(yī)學心理學、社工等相關心理服務相關專業(yè)方向，博士學歷；或教育學、心理學、精神醫(yī)學副高以上職稱（副教授、副主任醫(yī)師等）；具有某項專門的心理咨詢技術且在行業(yè)內具有較高影響者，需經五名心理學、精神醫(yī)學副高以上職稱專家推薦。
持有國家二級心理咨詢師、二級社工師、心理治療師、壹點靈中級心理咨詢師，或者平臺專家審查委員會認可的海外其他資格證書。
某一學派或流派有過系統(tǒng)個人成長學習、體驗，時間≥5年，有團體或個體成長督導經驗≥500小時。
具有互聯(lián)網咨詢案例經歷，且在壹點靈平臺有接單個案100例以上。
3）技能督導師申報標準
A業(yè)務技能督導師申報標準：
持有國家二級心理咨詢師、二級社工師、心理治療師、壹點靈中級心理咨詢師，或者平臺專家審查委員會認可的海外其他資格證書。
壹點靈平臺咨詢人數≥3000個，在線幫助≥6000人次，好評率≥4.9，平均復購率≥35% ，套餐率≥20%，套餐復購率≥5%，升單比≥10，Y值分數≥2000，每月大單數（包月或者套餐≥3W）≥1個，平臺業(yè)績top50。
和平臺簽署排他性協(xié)議。心理服務過程中，未與客戶發(fā)生沖突行為的；無違反平臺規(guī)定的行為；無重大投訴行為、嚴重差評（如媒體舉報、工商投訴）。
接受過壹點靈認可的督導師系統(tǒng)培訓，有帶領團體或個體成長督導經驗≥100小時。
B危機干預督導師申報標準：
持有國家二級心理咨詢師、二級社工師、心理治療師、壹點靈中級心理咨詢師，或者平臺專家審查委員會認可的海外其他資格證書。
從事過危機干預相關工作；或系統(tǒng)接受危機干預培訓學時≥100小時；或從事各類救援隊相關工作≥150小時等。
熟悉國家法律法規(guī)，熟悉平臺規(guī)章制度，熟悉公益活動相關流程、規(guī)則，有公益活動相關經歷、市級以上政府機關頒發(fā)、認可的榮譽證書、獎章、稱號等。
接受過壹點靈認可的督導師系統(tǒng)培訓，有帶領團體或個體成長督導經驗≥100小時。
2.督導師行為、倫德標準
1）具有健康的心理狀態(tài)、敏銳的觀察能力、清晰的思維能力、良好的人際溝通能力、精細的語言分析能力、倫理與法律把握能力、通達的人文與社科的理念。
2）具有正確的世界觀、人生觀和良好的思想道德素質以及健全的人格，熱愛并樂意從事心理服務工作，有較強的事業(yè)心和工作責任感，有奉獻精神和協(xié)作精神。
3）遵守法律法規(guī)，有關部門規(guī)章規(guī)定及相關規(guī)范性文件的規(guī)定。
4）尊重科學，實事求是，禁止宣揚和采用迷信、虛幻、神靈等一切非科學的理論和方法。
5）認可并遵守《壹點靈心理服務工作倫理守則》，沒有因專業(yè)倫理問題被機構認定具有故意或重大過錯，無違規(guī)記錄。
七、 督導工作的對象及分類
1.督導的對象：
主要是在壹點靈平臺，提供各類心理服務的咨詢師、咨詢師助理、行政管理等（包含上述，且不局限于上述的）心理服務從業(yè)人員。
2.接受督導、指導的情況分類
1）服務過程中，咨詢師、其他心理從業(yè)人員，價值觀沖突，倫德問題；需要判別咨詢師、其他心理從業(yè)人員，個體人格是否存在重大問題，強制要求咨詢師接受成長督導。
2）服務過程中，投訴、退費，或者服務過程中出現服務質量問題，沒有達到清退標準的；服務過程中咨詢師、其他心理從業(yè)人員，的心理狀態(tài)和反應、處理個案時失誤的部分等情況的，強制要求咨詢師接受技能督導。
3）專業(yè)流派、技術等運用不當，導致服務出現客戶投訴、退費的，沒有達到清退標準的，強制要求咨詢師接受學術督導。
4）危機干預個案，咨詢師、其他心理從業(yè)人員，無法處理的；或處理過程中出現緊急情況的；強制要求咨詢師接受危機干預督導。
5）咨詢師、其他心理從業(yè)人員，為了更好的適應行業(yè)發(fā)展，或者個人成長需求，自愿尋求督導或指導的。
八、 督導的價格標準
平臺依照類別，從業(yè)能力，統(tǒng)一制定標準，并針對督導工作發(fā)展趨勢，適時作出調整。
九、 督導的考核
1.從事個體督導工作不少于60小時/年，做好督導工作的記錄工作，確保能為被督導者提供有效證明（個體督導的有效證明中須含有被督導者的聯(lián)系方式和法定有效簽名）。
2.從事團體督導工作（含對實習督導的團體督導）不少于60小時/年，且接受團體督導的組員包括見習心理咨詢師、實習心理咨詢師、普通心理咨詢師；
團體督導工作的有效證明須含有以下信息：被督導小組的成員名單和法定有效簽名、督導時間、督導地點。
3.督導年度考核總小時數，個體督導+團體督導累計不少于120小時，被督導的好評率不低于90%。
十、 審核、重新注冊登記
1.督導師一屆資格為期2年，期滿后，督導師提出書面申請，督導委員會依照申請表，考核之前工作情況后，做出延聘或取消資格決定。
2.因各種原因，期滿后未及時提出申請的督導師，其注冊登記失效期在2年內的，由督導委員會審核、倫理委員會批準后可恢復注冊；因各種原因未進行注冊登記的督導師時間超過2年，其重新申請督導師資格時，按照規(guī)定提供資料，經督導委員會審核、倫理委員會批準后方可重新注冊登記。
3.基于發(fā)展需要對督導標準的補充或更改，由標準制定工作組制定相應補充規(guī)定，提交督導委員會討論通過后試行或試點，條件成熟時執(zhí)行，并及時公布新標準。
十一、 附則
督導管理制度將按照國家有關法律、法規(guī)，根據公司經營狀況及心理服務發(fā)展趨勢，適時作出調整，同時，也將不斷學習、借鑒、參考，國內外督導制度，適時作出完善和修訂。
如有不明確或優(yōu)化建議，請郵件至zhuanjiafw@yidianling.com。