無(wú)事不要打電話，因?yàn)槲視?huì)害怕 | 你也是電話恐懼嗎？

《令人心動(dòng)的offer 2》有一期這樣的話題，當(dāng)觀察團(tuán)看到實(shí)習(xí)生在調(diào)解一個(gè)案例，需要給當(dāng)事人父親打電話時(shí)，何炅發(fā)現(xiàn)觀察室內(nèi)的有些明星在小聲議論說(shuō)“太可怕了”，但有些明星卻覺(jué)得自己可以隨時(shí)隨地都可以接打電話，比如范丞丞只要對(duì)方回一個(gè)“在”，他就可以直接打視頻電話過(guò)去。

但李雪琴就是一個(gè)典型害怕打電話的例子，手機(jī)常年靜音，稱自己的手機(jī)跟“板磚”一樣，有來(lái)電的時(shí)候第一反應(yīng)是緊張、拒絕、回避，甚至故意錯(cuò)過(guò)來(lái)電，光聽(tīng)到別人手機(jī)鈴聲響起都覺(jué)得“鬧心”。

在場(chǎng)的大多數(shù)明星都表示自己有這樣的感覺(jué)，那么這種害怕打電話的現(xiàn)象，到底是什么呢？

1.你也害怕打電話嗎？

害怕接聽(tīng)或者撥打電話、語(yǔ)音、視頻的表現(xiàn)都可稱之為電話恐懼（telephone phobia）。

如果你出現(xiàn)以下這些癥狀的話，那可能說(shuō)明你也是一個(gè)電話恐懼患者：

(1)不管在生活還工作上，手機(jī)常年靜音，不會(huì)特意調(diào)鈴聲，甚至震動(dòng)也不開(kāi)。

(2)只要一聽(tīng)到電話鈴聲，就會(huì)有沉重的壓迫感，還會(huì)伴隨緊張、焦慮、恐慌的情緒，甚至接聽(tīng)快遞、外賣、滴滴師傅的電話時(shí)也會(huì)有這種感覺(jué)。

(3)電話或者語(yǔ)音鈴聲響起時(shí)，會(huì)故意把手機(jī)放在一旁，靜靜等它響完之后也不會(huì)回?fù)苓^(guò)去，而是通過(guò)短信文字的形式詢問(wèn)對(duì)方“有什么事”。

(4)必須使用電話溝通時(shí)，會(huì)感到很尷尬，急切地想要掛斷電話，通完電話會(huì)有如釋重負(fù)、虛脫的感覺(jué)。

(5)即使知道電話可能是一種更高效的溝通方式，但在可以通過(guò)其他文字方式（短信、郵件）溝通的情況下絕不選擇電話溝通。

(6)由于各種原因，比如在工作場(chǎng)合，不得不主動(dòng)給客戶打電話時(shí)，需要很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行心理建設(shè)，害怕自己打電話時(shí)大腦空白。

聽(tīng)到以上描述，有些人可能會(huì)懷疑自己是不是得了什么社交方面的疾病，因?yàn)殡娫捒謶挚雌饋?lái)很像社交焦慮癥，但事實(shí)上，并非所有電話恐懼患者社交焦慮癥患者。通過(guò)以下表格，可以認(rèn)識(shí)到它們之間的區(qū)別：

 

	電話恐懼	社交焦慮癥
性質(zhì)	恐懼情緒	精神障礙
嚴(yán)重程度	電話鈴聲響完后，恐懼情緒會(huì)自行消退	持續(xù)時(shí)間在六個(gè)月以上，引起有臨床意義的痛苦或社會(huì)功能的損害
發(fā)生場(chǎng)景	僅在接聽(tīng)或撥打電話、語(yǔ)音、視頻時(shí)出現(xiàn)	在任何社交場(chǎng)景中都會(huì)出現(xiàn)

 

“無(wú)事不電話”似乎已經(jīng)新的社交禮儀和默契，不少年輕人接聽(tīng)電話全憑緣分。明明電話是一種高效的溝通方式，那到底是什么原因?qū)е氯藗冊(cè)絹?lái)越不愿意接聽(tīng)電話、恐懼電話呢？

2.為什么人們會(huì)害怕打電話？

(1)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了溝通方式

在沒(méi)有智能手機(jī)的年代，大家都是通過(guò)傳統(tǒng)電話的方式來(lái)溝通，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起與高速發(fā)展，5G時(shí)代給了人們?cè)S多互換信息的便利性，也會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)在的年輕人缺乏像老一輩那樣打電話的經(jīng)驗(yàn)。比如，越來(lái)越多的年輕人很喜歡用表情包進(jìn)行交流，用表情包來(lái)取代完整的一段話，這樣會(huì)使疏于正經(jīng)表達(dá)的人們?cè)陔娫挏贤ㄟ@種較為完整的表達(dá)場(chǎng)景時(shí)，難以合理地組織自己的語(yǔ)言。

(2)電話無(wú)法給人掌控感

有網(wǎng)友認(rèn)為“消息可以晚回，但電話突如其來(lái)就打斷了手頭的事”、“不知道自己即將面對(duì)的是什么，對(duì)未知焦慮”、“要臨時(shí)組織語(yǔ)言，容易說(shuō)錯(cuò)話，說(shuō)出的話也不能撤回”。李雪琴在節(jié)目中也提到，和別人打電話就代表著要給個(gè)及時(shí)的反饋，沒(méi)有一個(gè)緩沖思考的時(shí)間。這是因?yàn)殡娫捑哂袕?qiáng)制性和及時(shí)性的特點(diǎn)，在電話中，默認(rèn)需要及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)，并且也沒(méi)有太多的準(zhǔn)備時(shí)間，所以有些人會(huì)對(duì)電話產(chǎn)生一種不確定的恐懼，從而害怕接聽(tīng)電話。

(3)對(duì)自己的口頭表達(dá)能力不自信

相對(duì)于語(yǔ)音、電話的溝通方式，那些對(duì)自己口頭表達(dá)能力不自信的人會(huì)更希望使用文字溝通，避免在電話溝通時(shí)出現(xiàn)自己表達(dá)的話對(duì)方聽(tīng)不懂的尷尬情況。

(4)在電話中曾經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)傷性事件

比如在電話里聽(tīng)到親人去世的噩耗、曾被電話詐騙過(guò)、朋友事故等，人們可能會(huì)將聽(tīng)到負(fù)面消息的恐懼情緒和電話建立了錯(cuò)誤的聯(lián)結(jié)，當(dāng)再次聽(tīng)到電話鈴聲后，會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。

當(dāng)然，每個(gè)人都有各自不喜歡打電話的原因，選擇自己喜歡的社交方式才是最重要的，但有一些人可能因?yàn)楣ぷ髟虮仨毭刻齑螂娫挘看未螂娫捴岸家鲆幌盗行睦頊?zhǔn)備，從而影響了工作效率。那么，我們應(yīng)該如何幫助他們解決這個(gè)問(wèn)題呢？

3.如何克服電話恐懼？

這里有一些小tips幫助那些必須要打電話的電話恐懼患者克服恐懼心理：

（1）在打電話之前做一些小小的準(zhǔn)備，提前寫下自己想要表達(dá)的一些想法和觀點(diǎn)，讓自己接下來(lái)的溝通表達(dá)更有條理。

（2）如果感到太焦慮或沒(méi)有準(zhǔn)備好接聽(tīng)電話，可以暫時(shí)不用接聽(tīng)，讓對(duì)方給自己留言，等自己對(duì)對(duì)方的事情有了一定的了解和思想準(zhǔn)備之后，再回?fù)芙o對(duì)方。

（3）進(jìn)入交談之前，或者回答對(duì)方問(wèn)題之前，嘗試深呼吸，讓自己的頭腦冷靜下來(lái)，保持專注和自信。

如果對(duì)電話的恐懼愈演愈烈，自助方法無(wú)法減輕癥狀時(shí)，這時(shí)可能需要尋求專業(yè)心理咨詢的幫助。咨詢師可能會(huì)通過(guò)認(rèn)知行為療法、系統(tǒng)脫敏法、暴露療法等幫助你了解害怕電話的根本原因，并通過(guò)一系列方法協(xié)助你更容易接受電話溝通，緩解恐懼，減少相關(guān)壓力。

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