壹點(diǎn)靈 太原心理咨詢 王麗華

壹點(diǎn)靈的家人們:大家好！我是壹點(diǎn)靈心理咨詢師王麗華。首先，我要感謝平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)，讓我有機(jī)會(huì)，和大家歡聚一堂。今天，我愿意把自己在壹點(diǎn)靈工作的經(jīng)歷，分享給各位老師們，和大家共勉。

一，走進(jìn)壹點(diǎn)靈，擁抱夢(mèng)想2016年5月15日，我懷著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢的無(wú)限憧憬，走進(jìn)了欣欣向榮的壹點(diǎn)靈。在這里，我遇到了，改變我一生的貴人團(tuán)隊(duì)，開(kāi)啟了我互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢事業(yè)的大門(mén)。在這里，我度過(guò)了生命中最充實(shí)的50多個(gè)日夜。感謝徐總，感謝徐總的團(tuán)隊(duì)。萬(wàn)語(yǔ)千言，化作對(duì)壹點(diǎn)靈的默默追隨和貢獻(xiàn)。

二，漫漫征程，創(chuàng)業(yè)之路在壹點(diǎn)靈，我收獲了來(lái)自全國(guó)各地的來(lái)訪者，截止目前為止共提供咨詢服務(wù)329人次，共在線幫助469人次。從一開(kāi)始回答心事，到接聽(tīng)第一個(gè)傾聽(tīng)電話，從獲得免費(fèi)體驗(yàn)接聽(tīng)資格，到現(xiàn)在，一路走來(lái)，每天都有新的感受，新的收獲，新的成長(zhǎng)。下面就如何接待免費(fèi)體驗(yàn)客戶做一些交流分享。

三，免費(fèi)體驗(yàn)客戶轉(zhuǎn)換咨詢經(jīng)驗(yàn)分享

第一，我對(duì)壹點(diǎn)靈心理服務(wù)平臺(tái)免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的理解買(mǎi)車(chē)要試駕，買(mǎi)化妝品要試用，買(mǎi)衣服要試穿，買(mǎi)電腦可以在體驗(yàn)店試用。心理咨詢行業(yè)也正在由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。壹點(diǎn)靈所設(shè)置的免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)這個(gè)新的操作項(xiàng)目“重新定義了客戶、平臺(tái)和咨詢師三者之間的體驗(yàn)關(guān)系”。

第二，十分鐘的溝通會(huì)給來(lái)訪者帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)感受呢？通過(guò)簡(jiǎn)短的十分鐘電話交流和共情，來(lái)訪者會(huì)把體驗(yàn)的基本感受清楚地反射于客戶的心理評(píng)價(jià)中。比如：喜歡，贊賞，信賴，體貼，討厭，仰慕等，溫暖的，智慧的，陽(yáng)光的，給力，與眾不同的，嘈雜的，低沉的，刺激的，無(wú)趣的，沒(méi)意思的，添堵的等等?？蛻魷贤ㄖ蟮男睦砀惺苤苯佑绊懰那榫w，決定是否產(chǎn)生咨詢意向。

第三，在和客戶十分鐘體驗(yàn)中，我是怎樣參與互動(dòng)的呢？首先，我非常珍惜這次和他談話的機(jī)會(huì)。因?yàn)?，我感謝他選擇了我。曾有一個(gè)女孩和我說(shuō)，她前一天晚上就準(zhǔn)備好拍我的免費(fèi)體驗(yàn)券。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)當(dāng)天常常沒(méi)有機(jī)會(huì)了。其實(shí)，也有很多其他的客人也是一樣的想法。有一次因?yàn)樽稍?，錯(cuò)過(guò)了客人的體驗(yàn)溝通時(shí)間。我當(dāng)時(shí)真的很有負(fù)罪感，覺(jué)得自己辜負(fù)了一位客戶的期待。其次，我相信一點(diǎn)，人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。所以，我相信，無(wú)論如何，我都可以在某一個(gè)點(diǎn)上對(duì)他提供幫助。因此我關(guān)注于找到他的需求點(diǎn)到底在哪里，然后恰到好處地幫助他。在這段互聯(lián)網(wǎng)咨詢實(shí)踐中，我所遇到的問(wèn)題大致可以分為以下幾種類(lèi)型:

第一種：簡(jiǎn)單問(wèn)題簡(jiǎn)單處理如果針對(duì)他的問(wèn)題，我認(rèn)為只是需要一句話，或者2分鐘就能闡明的，我會(huì)毫不猶豫地知無(wú)不言。如果這一次能夠快速高效的幫到他，相信，以后他遇到其他問(wèn)題，還會(huì)找到我們。同時(shí)也會(huì)因?yàn)榱己玫目蛻趔w驗(yàn)，給親朋好友推薦我們的平臺(tái)。

第二種:復(fù)合問(wèn)題闡述步驟處理如果我認(rèn)為他的問(wèn)題需要進(jìn)一步地詳細(xì)溝通，我會(huì)建議在兩三分鐘內(nèi)給他闡述一下解決思路和步驟。并建議他連接傾聽(tīng)或者預(yù)約我的咨詢。比如，職業(yè)焦慮和個(gè)人成長(zhǎng)問(wèn)題，常常息息相關(guān)。需要做個(gè)整體分析，職業(yè)生涯規(guī)劃，甚至人生規(guī)劃。

第三種:緊急問(wèn)題快速處理對(duì)于心里比較痛苦，情況比較緊迫，有咨詢傾向的客人，我會(huì)告訴他，隨后我會(huì)聯(lián)系客服向他詳細(xì)說(shuō)明后續(xù)服務(wù)模式。然后聯(lián)系我們的客服老師進(jìn)一步跟進(jìn)。比如我的一位客人，從免費(fèi)體驗(yàn)到傾聽(tīng)服務(wù)和咨詢，我已經(jīng)為她服務(wù)了二十多次。在簡(jiǎn)短的傾訴中，我得知新婚不久的她懷孕了，還沒(méi)有經(jīng)歷婚姻生活的甜蜜，還沒(méi)有品嘗什么叫做有喜了的厚待，就發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)山盟海誓的丈夫出軌了。當(dāng)時(shí)的她失眠，焦慮，抑郁，暴躁，感覺(jué)自己生不如死。而且，自從懷孕后，她因?yàn)樯眢w原因，在家保胎，沒(méi)有收入。而倔強(qiáng)的他從來(lái)不問(wèn)別人要一分錢(qián)。又因?yàn)楦鞣N孕期檢查，也在開(kāi)銷(xiāo)她的有限積蓄。聽(tīng)了她的訴說(shuō)，作為一名女性心理咨詢師，我強(qiáng)烈地感覺(jué)到，這個(gè)女孩面臨怎樣的身心煎熬。我發(fā)心一定要陪伴她，在她人生中這樣一個(gè)特殊的時(shí)刻，我責(zé)無(wú)旁貸，一定要和她走一程。我就是她的云南白藥和創(chuàng)可貼。我告訴她，你真正挺不住的時(shí)候，一定要記得聯(lián)系我。微問(wèn)診、打傾聽(tīng)、甚至我每天的免費(fèi)體驗(yàn)都給她。在隨后的一段時(shí)間里，我就一直出現(xiàn)在她的生命里。這個(gè)案例告訴我，只要你是發(fā)自內(nèi)心的，單純地，強(qiáng)烈地，渴望幫助到這個(gè)人，她能感受到你的真心，跟你走。

第四種，特殊問(wèn)題特殊處理對(duì)于一些性偏好咨詢問(wèn)題不要被他們帶著跑。本著科研精神，醫(yī)學(xué)心理學(xué)的態(tài)度，幫助他們看清自己偏好行為背后的原因。做出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。比如，有很多類(lèi)似客人咨詢:我喜歡電話性愛(ài).還有的說(shuō)喜歡自慰.我喜歡絲襪.我喜歡暴露.等等，不必驚悚，只要把他們當(dāng)作一般的情感類(lèi)客人處理就可以，只不過(guò)，他們迷戀的對(duì)象，是特殊的物品而已，他們或者欲罷不能，或者飛蛾撲火，或者執(zhí)迷不悔，他們也都是在情感中遇到問(wèn)題的客人。我會(huì)很認(rèn)真地詢問(wèn)他：你為什么那么執(zhí)著于這種方式呢？和常規(guī)的方式給你帶來(lái)的體驗(yàn)有什么不同嗎？有什么后遺癥嗎？客人的思路常常會(huì)被轉(zhuǎn)移到解決問(wèn)題的頻道上來(lái)。因?yàn)樗杏X(jué)到了被尊重，被理解，被體貼。以上是我在提供免費(fèi)體驗(yàn)咨詢服務(wù)中的一些感受，和大家共勉。

四，總結(jié)我感謝，我選擇了一個(gè)好的行業(yè)我感謝，我選擇了一個(gè)好的平臺(tái)我感謝，我選擇了對(duì)自己的夢(mèng)想忠誠(chéng)到底。壹點(diǎn)靈的各位同仁們，讓我們，一起加油！讓我們一起，為我們終身熱愛(ài)的事業(yè)喝彩！預(yù)祝壹點(diǎn)靈成為心理服務(wù)平臺(tái)的新老大。而所有的我們可以驕傲地對(duì)著世界說(shuō)，我來(lái)自中國(guó)壹點(diǎn)靈。我是太原心理咨詢師。

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