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作者：于麗麗 2020-11-08 10166次閱讀 2個贊
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大家好，蘇蘇(Susanna)就是于老師哦，從今天開始，會陸續(xù)分享一些職場的案例及其背后的心理學小故事，喜歡的同學可以關注哦。
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接上一篇文章，今天主要聊一聊如何應對及管理慣性抱怨者
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:如何應對慣性抱怨者
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經常好多慣性抱怨者的家人或朋友來信，對慣性抱怨者的抱怨真的吃不消，會被對方的負面情緒影響，不只問題解決不了，反而自己也心情變得很差。
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大多數(shù)人面對抱怨的的人，通常會給予安慰，然后幫忙想各種解決辦法，但往往會發(fā)現(xiàn)當時似乎是解決了，但是過一段時間又會出現(xiàn)類似的問題。
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對于慣性抱怨者來講，通常他們要的不是答案，只是需要傾聽者情感上的理解和支持。這種理解和支持需要傾聽者較高的關注度和情商，一般人做不到，這也是為什么需要尋求專業(yè)咨詢師的幫助。
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今天還是來分享下一個小理論“深度傾聽三部曲”給到大家，僅供參考
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第一步：首先認同他的感覺，在那樣情境下這樣的情緒是值得的；
第二步：理解他的情緒，理解他為什么產生這種情緒；
第三步：后表達并給予適當?shù)那楦兄С?，我會在這兒的
至于建議，則要視乎，對方是尋求情感支撐還是解決問題的
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那么，對于老板來講， 如何管理團隊“慣性抱怨者”呢？
首先呢，應該分清哪些是開玩笑的抱怨，那些是嚴重影響公司工作氛圍的， 偶爾吐吐槽也是正常的嘛。如果涉及到團隊公平性，同事之間惡意評價等，尤其警惕，很容易“軍心渙散”，發(fā)生這種狀況，需要去“體察民情”，深度傾聽三部曲同樣有效，而且要隨之做一些公司內部調整。
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