據(jù)說有一副對(duì)聯(lián)可以總結(jié)所有久未聯(lián)系的兩個(gè)人在微信上的聊天過程。

　　上聯(lián)：在嗎？干嗎呢？最近怎么樣？

　　下聯(lián)：嗯在，沒干嗎，挺好的你呢？

　　橫批：呵呵。

　　然后，就沒有然后了。

　　怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)?，提問者?duì)溝通本質(zhì)和人際關(guān)系的都缺乏了解。

　　首先，我們來看看人際關(guān)系是單向的還是雙向的？當(dāng)然是雙向的。一個(gè)有效的溝通應(yīng)該是單向還是雙向呢？當(dāng)然也是雙向。

　　那么，表達(dá)和提問，哪個(gè)是單向，哪個(gè)是雙向？答案是“不一定”：有思路的表達(dá)，也可以是充分考慮對(duì)方興趣的，是雙向的。沒有思路的提問，也可能是無法引發(fā)互動(dòng)的，是單向的——比如“在嗎？干嘛呢？最近怎么樣？”

　　我們看體育節(jié)目，經(jīng)常會(huì)聽到體育記者們這樣問：

　　這是你的第二屆全運(yùn)會(huì)了，你對(duì)這個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)是不是等了很多年？

　　之前咱們交流過，我說你一定要拼，你今天拼了嗎？

　　比賽的最后，恒大不斷的在犯規(guī)，你是否覺得廣州恒大有12個(gè)人在比賽？

　　你取得這樣的成績(jī)，最想感謝的是祖國還是父母？

　　你們覺著這些記者的溝通水平怎么樣？不怎么樣。他們?cè)谔釂?，但提的問題都可以用簡(jiǎn)單的一個(gè)詞來回答，很多時(shí)候答案已經(jīng)在提問之中，回答者選一個(gè)就成了。這一類提問，叫做“封閉式提問”。封閉式提問里，往往可以用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”，“行不行”，“前者或者后者”來回答。

　　而，開放式問題就像一個(gè)命題作文，不是選擇題或填空題，回答者需要思考、解釋。一般來說，用“如何”“怎樣”“為什么”“怎么看待”等引發(fā)的提問，屬于開放式問題。

　　這兩類問題的區(qū)分，并不是紙上談兵，而是對(duì)實(shí)際溝通有很大的影響，我們先來做一個(gè)小小練習(xí)：

　　請(qǐng)用“成長”這個(gè)詞造個(gè)句子。快，兩秒鐘，馬上想一個(gè)包含“成長”的句子，念出聲來。

　　造好了對(duì)吧？

　　再用“關(guān)系”這個(gè)詞造個(gè)句子。也是兩秒鐘，快快。不用寫，念出聲來就好。

　　想好了吧？

　　我猜一下：剛才這兩個(gè)句子，都是陳述句，對(duì)不對(duì)？

　　如果我讓10個(gè)人造100個(gè)句子，不加提醒的情況下，會(huì)有90多句都是陳述句。這說明，提問不是我們的習(xí)慣。我們的本能反應(yīng)都是表達(dá)，而不是提問。

　　再來一個(gè)小小練習(xí)：

　　這次請(qǐng)?jiān)煊脝柼?hào)結(jié)尾的句子。用“能力”這個(gè)詞造句。兩秒鐘。

　　造好了嗎？

　　再來一個(gè)，用“分析”造個(gè)句子。

　　兩個(gè)都好了？

　　請(qǐng)自己想一下，你剛才造的兩個(gè)問句，是封閉式問題，還是開放式問題？

　　100次里面有80次，人們都是造封閉式問句！說明大部分人不愛提問,真要提問時(shí)大部分人都會(huì)提封閉式問題。

　　并不是說封閉式問題不好。封閉和開放，本身是類型，各有特點(diǎn)和用場(chǎng)。善于提問的人，會(huì)看人下菜碟兒，根據(jù)溝通的目的來選擇提什么問題。而未經(jīng)訓(xùn)練的人，則憑著本能去說去問。

　　在一對(duì)多的場(chǎng)合，比如演講、培訓(xùn)，封閉式提問有利于引發(fā)一個(gè)快速的互動(dòng)。比如美國總統(tǒng)特朗普，在他一次競(jìng)選演講時(shí)問大家“美國越來越不被盟友尊重，也不被對(duì)手尊重，我們美國的外交政策要不要改變？”所有聽眾一起回應(yīng)高喊“要”。這是一個(gè)封閉式問題。特朗普敢不敢再問一個(gè)開放式問題：“我們要什么樣的改變？”顯然不行，不然就亂套了。因?yàn)檠葜v需要的不是深度交流，而是淺層互動(dòng)。

　　開頭“微信尬聊”的場(chǎng)景，不難發(fā)現(xiàn)，這里期望的效果是深度交流，起碼是愉快的交流，但雙方都沒有進(jìn)入深度交流的能力，當(dāng)然也有可能是沒這個(gè)意愿。

　　現(xiàn)在,我們來看看促進(jìn)人際關(guān)系的提問怎么問：

　　就對(duì)方比較熟悉的話題提出一些具體的開放式問題。

　　1.提問的方向是對(duì)方熟悉的話題，而不是自己熱衷的話題。這樣對(duì)方才有話好說，有話想說。

　　2.提問要具體，不要過于寬泛。問得寬泛，人就會(huì)感覺無從說起，只能簡(jiǎn)單概括地回應(yīng)，然后倆人都無話可說，只好“呵呵”了。

　　3.要多提開放式問題。因?yàn)樘喾忾]式問題會(huì)導(dǎo)致談話枯燥，對(duì)方可能會(huì)感覺自己在接受審訊或盤問。而開放式問題不是一兩個(gè)詞就可以回答的，它會(huì)令對(duì)方感覺你對(duì)他們說的話很感興趣，想了解更多。

　　舉幾個(gè)例子：

　　“上次你說你父親住院了，現(xiàn)在怎么樣了？”

　　“那件事那么難，你是怎么做到的？”

　　“關(guān)于……你最喜歡什么？”

　　“我有個(gè)某方面的困惑，知道你在這方面很有經(jīng)驗(yàn)，所以想聽聽你的意見?！?/p>

　　看，練習(xí)起來并不難。多做練習(xí)，讓它成為一種思維模式，必助你成為受歡迎的聊天小達(dá)人。

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