心理咨詢(xún)師在線咨詢(xún)的一般過(guò)程：對(duì)話初期
這個(gè)階段常常是雙方建立信任關(guān)系的關(guān)鍵階段,求詢(xún)者會(huì)通過(guò)試探性的方式來(lái)確認(rèn)咨詢(xún)員是否可以信任。這一階段的主要工作:與求詢(xún)者建立初步信任關(guān)系、撫慰求詢(xún)者的情緒。具體說(shuō)來(lái)包括:
第一,接電話。撥通電話的對(duì)方一般都具有咨詢(xún)動(dòng)機(jī)的,但實(shí)際上對(duì)話與否,仍然可能還處于一種猶豫不決的狀態(tài)下開(kāi)始撥電話的。為了讓對(duì)方充分做好最終的情緒準(zhǔn)備,等電話鈴響了3～4次之后再拿起話筒是比較理想的。
第二,對(duì)來(lái)話者個(gè)人信息的詢(xún)問(wèn)與確認(rèn)。首先要認(rèn)真傾聽(tīng)求詢(xún)者的主訴,并在頭腦中形成求詢(xún)者的問(wèn)題所在及其背景、對(duì)方的個(gè)人信息等資料,這一過(guò)程類(lèi)似于一般心理咨詢(xún)的預(yù)備面談。在主訴的談話中咨詢(xún)員若有不明白的地方,有必要向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)并加以確認(rèn)。但在確認(rèn)時(shí)一定要注意操作方式,不可妨礙求詢(xún)者談話的進(jìn)程和感情的流露。
心理咨詢(xún)師在線咨詢(xún)的一般過(guò)程對(duì)話中期
壹點(diǎn)靈網(wǎng)站表明該階段的主要任務(wù)包括:幫助來(lái)訪者澄清自己的問(wèn)題;與來(lái)訪者共同尋找適合其問(wèn)題解決的策略。通過(guò)雙方的共同討論,咨詢(xún)師應(yīng)發(fā)掘求詢(xún)者的內(nèi)部、外部資源,以此鼓勵(lì)其發(fā)展積極的應(yīng)對(duì)策略。對(duì)于個(gè)別問(wèn)題,咨詢(xún)員認(rèn)為自己如果有很好的建議可以提供給求詢(xún)者,但不是命令。在這一階段中,咨詢(xún)者要注意一個(gè)問(wèn)題就是明確心理咨詢(xún)熱線的功能范圍,必要時(shí)可建議求詢(xún)者進(jìn)行面談。
心理咨詢(xún)師在線咨詢(xún)的一般過(guò)程：對(duì)話結(jié)束
壹點(diǎn)靈網(wǎng)站表明咨詢(xún)結(jié)束的方式有三種:共同結(jié)束、咨詢(xún)者結(jié)束和來(lái)訪者結(jié)束。共同結(jié)束是最佳的一種結(jié)束方式,咨詢(xún)者和來(lái)訪者都感到本次咨詢(xún)達(dá)到了目標(biāo),可以中斷結(jié)束。一般來(lái)訪者會(huì)出現(xiàn)結(jié)束前的一個(gè)沉默現(xiàn)象或者與咨詢(xún)者談?wù)撘恍o(wú)關(guān)緊要的話題,這些都可能是咨詢(xún)要結(jié)束的信號(hào)。咨詢(xún)者結(jié)束咨詢(xún)時(shí)要盡量提前給來(lái)訪者一些提示,因?yàn)橥蝗唤Y(jié)束咨詢(xún)會(huì)給來(lái)訪者一定的心理壓力。心理咨詢(xún)師在線咨詢(xún)，咨詢(xún)員可以通過(guò)讓求詢(xún)者自己總結(jié)本次咨詢(xún)的要點(diǎn)和感受、肯定求詢(xún)者的能力或積極方面、鼓勵(lì)求詢(xún)者將計(jì)劃付諸行動(dòng)、提醒求詢(xún)者在解決問(wèn)題時(shí)要有耐心(對(duì)可能遇到的問(wèn)題、挫折有心理準(zhǔn)備)、鼓勵(lì)求詢(xún)者等技術(shù),在關(guān)懷、友好的氛圍中結(jié)束咨詢(xún),掛斷電話。
