?????? 臨床心理學(xué)博士馬歇爾·盧森堡，他于1963年發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通原則，不僅啟迪了人們使個(gè)人生活變得更加美好的方法，還解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和矛盾。由于在促進(jìn)人類(lèi)和諧共處方面做出了突出貢獻(xiàn)，2006年，馬歇爾博士獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。
　　馬歇爾博士說(shuō)：我相信，人天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助，可是，究竟是什么？使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，以致于互相傷害？又是什么？讓有些人，在即使充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛(ài)意？
　　當(dāng)我們的語(yǔ)言褪去隱蔽的精神暴力，愛(ài)將自然流露。
　　接下來(lái)，讓我們一起走進(jìn)《非暴力溝通》，讀取其中的精華。
　　人與人在溝通中，暴力語(yǔ)言是如何產(chǎn)生的？
　　一開(kāi)始聽(tīng)到“非暴力溝通”這幾個(gè)字，你可能會(huì)感到迷惑不解，心中本能地出現(xiàn)了反對(duì)的聲音：我一直就是一個(gè)遵紀(jì)守法的好人啊，怎么會(huì)與“暴力”這兩個(gè)字扯上關(guān)系呢？
　　可當(dāng)你靜下心來(lái)思考一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的溝通方式，確實(shí)會(huì)傷到別人。
　　鋒芒畢露的指責(zé)或者隱隱約約的嘲諷，一板一眼的說(shuō)教以及斬釘截鐵的否定等，這些語(yǔ)言暴力讓我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，會(huì)給我們帶來(lái)情感和精神上的創(chuàng)傷，讓人與人之間產(chǎn)生一堵墻，關(guān)系也由此變得疏遠(yuǎn)和冷漠。
　　那么，在人與人的溝通中，暴力語(yǔ)言是怎樣產(chǎn)生的呢？
　　我們經(jīng)常看到，在溝通中，我們習(xí)慣用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判人，把不符合自己價(jià)值觀的人或事物歸類(lèi)為不道德或者不正確的。
　　比如，如果女朋友對(duì)我體貼一些，我會(huì)說(shuō)她“太粘人了”，反之，如果女朋友不體貼我，我會(huì)說(shuō)“她冷漠得像一塊木頭”。如果同事更關(guān)心工作上的細(xì)節(jié)，我會(huì)認(rèn)為他“有強(qiáng)迫癥”，可是，如果我更在乎細(xì)節(jié)，我會(huì)說(shuō)同事“粗心大意”。
　　語(yǔ)言中含有批評(píng)，指責(zé)，辱罵，歸類(lèi)，評(píng)論等情感色彩的話語(yǔ)，都是用道德標(biāo)準(zhǔn)在批判別人。
　　用道德評(píng)判的方式來(lái)提出自己的主張或者發(fā)表自己的觀點(diǎn)，不但別人難以接受，也會(huì)招來(lái)敵意。
　　即使別人迫于壓力或者出于內(nèi)疚接受了我們的批評(píng)，也不是百分百樂(lè)意的，里面摻雜了不甘和埋怨。我們的需求或者愿望就很難得到滿足。
　　此外，在與他人溝通時(shí)，我們還經(jīng)常與他人進(jìn)行比較，進(jìn)行比較的結(jié)果是，我們會(huì)認(rèn)為自己活得很慘或者活得相當(dāng)幸福，這種比較像一層霧氣，讓我們看不清對(duì)別人和對(duì)自己的愛(ài)。
　　我們都知道，我們得對(duì)自己的思想，情感以及行動(dòng)負(fù)責(zé)，但在語(yǔ)言中，我們卻廣泛使用“不得不”和“你讓我”這樣的詞語(yǔ)來(lái)回避個(gè)人責(zé)任。
　　這種表達(dá)方式也是暴力溝通的一種，它不僅淡化了個(gè)人責(zé)任，還忽視了情感的根本源泉。
　　很多人溝通時(shí)喜歡傳達(dá)命令，這是社會(huì)中強(qiáng)者慣用的表達(dá)方式：比如父母對(duì)孩子提出要求，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工下達(dá)任務(wù)等，他們?cè)跍贤ㄖ型袕?qiáng)人所難的成分：如果你不配合，就會(huì)受到懲罰。
　　可是，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，我們無(wú)法強(qiáng)迫別人完全按照自己的意愿行事，這種溝通方式不僅起不到好的效果，還會(huì)造成彼此心靈的隔閡。
　　以上這些表達(dá)方式在生活中很常見(jiàn)，雖然清晰地表達(dá)了我們的某些愿望，卻忽略了感受和需求，讓我們難以體會(huì)心中的愛(ài)，讓人與人之間的距離變得遙遠(yuǎn)。
　　以自己為主角時(shí)，如何用非暴力溝通的四個(gè)要素來(lái)表達(dá)自己？
　　為了最大限度地避免語(yǔ)言暴力，非暴力溝通應(yīng)運(yùn)而生。
　　非暴力溝通有四個(gè)要素：觀察，感受，需要和請(qǐng)求。接下來(lái)，我們具體分析一下這四個(gè)要素。
　　1 觀察
　　觀察是非暴力溝通的第一要素，是指在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并說(shuō)出觀察的結(jié)果。
　　非暴力溝通要求我們對(duì)觀察的事物保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。
　　有位印度哲學(xué)家說(shuō)過(guò)這么一句話：“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式?！?br /> 　　由此可見(jiàn)，對(duì)于大多數(shù)人而言，保持客觀的觀察而不進(jìn)行主觀評(píng)論真的很難.我們?cè)谟^察他人的行為時(shí)，經(jīng)常會(huì)帶有批判，指責(zé)和其他方式的分析。
　　比如，在看球賽時(shí)，客觀觀察的結(jié)果是：歐文在過(guò)去的5場(chǎng)球賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球。而不能進(jìn)行主觀地評(píng)論：歐文是個(gè)差勁的前鋒。
　　再比如，客觀事實(shí)是：米奇上周買(mǎi)書(shū)花了一千元。若加上主觀評(píng)論，就會(huì)這樣說(shuō)：米奇花錢(qián)大手大腳。
　　如果在觀察中加上了自己的主觀看法或者評(píng)論，人們會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)或指責(zé)，甚至?xí)a(chǎn)生一種本能的反抗，做出不友好的回應(yīng)。這樣，雙方的關(guān)系會(huì)更加疏遠(yuǎn)。
　　因此，我們尤其要注意：不能把觀察和評(píng)論混為一談。
　　2 感受
　　感受是非暴力溝通的第二要素。
　　心理學(xué)家羅洛·梅認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳，就像聽(tīng)交響樂(lè)的不同樂(lè)章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏?！?br /> 　　但生活中的大多數(shù)人，都習(xí)慣于壓抑自己的心靈，體會(huì)不到自己的感受，更無(wú)從表達(dá)自己的感受了。
　　有位太太對(duì)沉默寡言的丈夫抱怨道：我覺(jué)得我嫁給了一堵墻。
　　這聽(tīng)起來(lái)像是對(duì)自己的丈夫進(jìn)行批判，丈夫聽(tīng)后難免會(huì)感到委屈和退縮，結(jié)果這位丈夫果真一動(dòng)不動(dòng)，真的像一堵墻一樣。
　　太太看到丈夫的表現(xiàn)更為來(lái)氣。
　　其實(shí)啊，這位太太的潛在意思是：我感到孤單，希望先生多體貼自己。
　　如果這位太太真實(shí)地表達(dá)出自己的感受，那么兩個(gè)人的感情就不會(huì)這樣冷冰冰透心涼了。
　　清晰地表達(dá)內(nèi)心的感受，不僅可以促進(jìn)感情，還可以改善工作。
　　作者曾經(jīng)去給黑人學(xué)生上課。但學(xué)生們都沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)，有個(gè)女孩開(kāi)始修理指甲，還有個(gè)學(xué)生把臉貼在玻璃上一直往外看。
　　作者有些緊張。他的局促不安引起了一個(gè)學(xué)生的不滿，他向作者提問(wèn)道：你討厭黑人，不是嗎？
　　作者于是坦白地表達(dá)自己的感受，他說(shuō)：我很緊張，但不是因?yàn)槟愕哪w色，而是因?yàn)榕c你們初次見(jiàn)面，希望得到你們的肯定。
　　他正確而真誠(chéng)地表達(dá)了自己的感受，產(chǎn)生了積極的影響，學(xué)生們開(kāi)始配合他的講課，工作得以順利進(jìn)行。
　　可見(jiàn)，正確表達(dá)自己感受在人與人的溝通中起到非常重要的作用。
　　怎樣清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢呢？
　　可以建立表達(dá)感受的詞匯表。
　　當(dāng)我們的需要得到滿足時(shí)，這些詞匯可以表達(dá)我們的感受：如興奮，喜悅，甜蜜，興高采烈，快樂(lè)，感動(dòng)，愉快，心曠神怡等。
　　當(dāng)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)，可以用這些詞語(yǔ);害怕，擔(dān)心，焦慮，心神不寧，心煩意亂，苦惱，生氣等。
　　需要強(qiáng)調(diào)的是，在非暴力溝通中，要注意區(qū)分感受和想法的區(qū)別。
　　舉個(gè)例子：如果認(rèn)為自己吉他彈得不好，可以這樣表達(dá)感受：作為吉他手，我有些失落，或者說(shuō)：“作為吉他手，我煩透了。”
　　但如果說(shuō)：“我覺(jué)得我吉他彈得不好。” 這就不是感受，而是想法了。
　　再舉個(gè)例子：如果對(duì)一個(gè)人強(qiáng)烈不滿，可以這樣來(lái)表達(dá)感受：“我一想到你，就會(huì)火冒三丈?！笨扇绻f(shuō)：“我想打你?！边@就是自己的想法了，而非感受。
　　3 需要
　　了解完感受，我們來(lái)說(shuō)一下非暴力溝通的第三個(gè)要素：哪些需要會(huì)導(dǎo)致什么樣的感受呢？也就是說(shuō)：感受的根源是什么？
　　非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源不在于別人，而在于我們自身。真正讓我們產(chǎn)生感受的，是我們對(duì)事物的看法。
　　當(dāng)我們聽(tīng)到自己不喜歡的話語(yǔ)時(shí)，會(huì)有四種反應(yīng)。
　　第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)誤，這會(huì)讓我們自己感到內(nèi)疚與不安，甚至厭惡自己。
　　第二種是駁斥對(duì)方。
　　第三種是了解并接納自己的感受與需要。這時(shí)，我們已經(jīng)開(kāi)始了解感受的根源在于自己。不再去對(duì)別人進(jìn)行指責(zé)。
　　相應(yīng)地第四種反應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生：用心體會(huì)他人的感受與需要。
　　如果忽視了感受與自身的關(guān)系，把不好的感受歸咎于對(duì)方，就容易讓對(duì)方自責(zé)和內(nèi)疚，比如：父母對(duì)孩子說(shuō)：“我們很傷心，因?yàn)槟愠煽?jī)很差”。
　　如果孩子聽(tīng)到這樣的話，或許他會(huì)努力學(xué)習(xí)考出好成績(jī)來(lái)讓父母開(kāi)心，可令人遺憾的是，這努力背后的動(dòng)機(jī)并不是出于對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)，而是出于對(duì)父母的內(nèi)疚，效果也不會(huì)長(zhǎng)久。
　　父母可以這樣說(shuō)：“你的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，我們很難過(guò)，因?yàn)槲覀兿Ｍ銦釔?ài)學(xué)習(xí)?！?br /> 　　在這句話里，父母說(shuō)明自己難過(guò)的原因是來(lái)自他們本身，因?yàn)樗麄兊脑竿麤](méi)有得到滿足。孩子聽(tīng)后會(huì)明白父母的良苦用心，學(xué)習(xí)的動(dòng)力也進(jìn)行了升華。
　　“需要”正確表達(dá)了感受與自身的關(guān)系。
　　比如：你沒(méi)把飯吃完，媽媽感到很失望，因?yàn)槲蚁Ｍ憬】党砷L(zhǎng)。再比如：你這么說(shuō)，我很緊張，因?yàn)槲倚枰鹬亍?br /> 　　一旦從自身出發(fā)，正確地表達(dá)需要，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
　　4 請(qǐng)求
　　現(xiàn)在我們來(lái)討論非暴力溝通的第四個(gè)要素：請(qǐng)求。
　　在表達(dá)觀察，感受和需要之后，我們需要請(qǐng)求別人的幫助。怎樣提出請(qǐng)求會(huì)得到積極的回應(yīng)呢？
　　首先，在提出請(qǐng)求時(shí)，對(duì)請(qǐng)求的描述越具體越好，盡量避免使用抽象的語(yǔ)言。
　　比如說(shuō)：我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。而不要這樣講：我希望你能好好開(kāi)車(chē)。
　　其次，要明確談話的目的。我們發(fā)出聲音，就希望得到回應(yīng)，但如果你發(fā)出的請(qǐng)求不明確，別人會(huì)找不到其中的點(diǎn)。
　　比如太太對(duì)先生說(shuō)：我叫你帶醬油回來(lái)，你卻忘了，好煩啊。
　　她的言外之意是希望先生趕緊出去買(mǎi)醬油。
　　可在丈夫聽(tīng)來(lái)，這好像是太太對(duì)他的指責(zé)。
　　再次，要向?qū)Ψ秸?qǐng)求反饋。我們表達(dá)的想法，可能與對(duì)方理解得不同，因此，我們需要向?qū)Ψ秸?qǐng)求反饋，確保自己的表達(dá)與對(duì)方的理解沒(méi)有出入。
　　最后，了解他人的反應(yīng)。要了解對(duì)方此時(shí)此刻的想法與感受，了解對(duì)方是否接受自己的請(qǐng)求。
　　以上就是非暴力溝通的四大要素。這四大要素在溝通中層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣。
　　我們舉個(gè)例子來(lái)把四大要素綜合一下：處于青春期的兒子把自己的臟襪子丟得到處都是，母親很不高興，但她沒(méi)有用道德批判的方式去發(fā)表自己的看法，也沒(méi)有用命令的語(yǔ)氣去跟兒子講話，也沒(méi)有用別人家的孩子作比較。
　　她首先提出了自己的觀察：我看到咖啡桌下面的兩只襪子和電視機(jī)旁的三只。
　　然后說(shuō)出了自己的感受：我不太高興。
　　接著說(shuō)出了自己的需要：因?yàn)槲铱粗卣麧崱?br /> 　　最后提出了請(qǐng)求：你是否愿意將襪子放進(jìn)洗衣機(jī)？
　　這種表達(dá)方式很清晰，也很平和，讓人如沐春風(fēng)，這就是非暴力溝通的精妙之處。
　　以他人為主角時(shí)，如何用非暴力溝通的方式，傾聽(tīng)他人，了解他人的觀察，感受，需要和請(qǐng)求，并給予反饋？
　　上面我們講了如何通過(guò)非暴力溝通的四個(gè)要素來(lái)表達(dá)自己，下面我們將探討如何傾聽(tīng)別人，了解他人的觀察，感受，需要和要求，并給予反饋。
　　傾聽(tīng)的作用非常大，它不僅可以預(yù)防潛在的語(yǔ)言暴力，還可以讓談話生動(dòng)有趣。
　　但是，大多數(shù)人不懂得如何傾聽(tīng)別人。法國(guó)作家西蒙娜·薇依寫(xiě)道：“傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見(jiàn)，而且非常困難。那簡(jiǎn)直就是奇跡，那就是奇跡。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，大多數(shù)人還不具備這個(gè)能力?！边@是因?yàn)?，?dāng)別人表達(dá)自己時(shí)，我們往往急于給出安慰，或者急于發(fā)表自己的看法。
　　因此，在傾聽(tīng)時(shí)，首先，我們要放下自己的想法和感受，要全心全意地站在對(duì)方的立場(chǎng)上去體會(huì)對(duì)方的觀察，感受，需要與請(qǐng)求。
　　只有這樣，才能接納和理解傾訴者，治愈他們心靈的創(chuàng)傷。
　　其次，傾聽(tīng)完他人的表達(dá)，充分感受到他人之后，要主動(dòng)地表達(dá)我們的反饋。反饋時(shí)要留意自己的語(yǔ)氣，避免其中含有批評(píng)或者嘲諷的成分。
　　人與人之間最重要的溝通是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)完成的。
　　在家庭中，如果懂得彼此之間好好說(shuō)話，矛盾與爭(zhēng)吵必然會(huì)少很多，這樣的家庭無(wú)疑是一個(gè)幸福的家庭。而不幸的家庭多半是由不會(huì)好好說(shuō)話引起的。
　　在工作中也如此，如果一個(gè)人謙遜有禮，懂得好好說(shuō)話，那么他在職場(chǎng)中會(huì)如魚(yú)得水，他的事業(yè)會(huì)平步青云，反之，很多人，因?yàn)?a >不善溝通，而深陷職場(chǎng)失意的旋渦不能自拔。
　　人最大的挑戰(zhàn)就是自己本身，如果能跟自己好好溝通，和平共處，一個(gè)人就能遇見(jiàn)更好的自己。
　　非暴力溝通就像一個(gè)神奇的魔法棒，它能突破那些引發(fā)負(fù)面情緒的思維方式，可以超越個(gè)人心智和情感的局限性，能夠把充斥暴力語(yǔ)言的厚厚墻壁，轉(zhuǎn)變成一座通往彼此心靈的橋梁。
　　希望大家都能領(lǐng)會(huì)非暴力溝通的精髓，讓非暴力溝通喚起我們心中的愛(ài)與柔情，通過(guò)它，我們學(xué)會(huì)如何尊重與傾聽(tīng)別人的心聲，也懂得如何愛(ài)自己。
　　希望我們說(shuō)的每一句話，都如知時(shí)節(jié)的春雨般，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

另因創(chuàng)作需要，個(gè)別圖片引用自網(wǎng)絡(luò)，若有侵權(quán)，版權(quán)個(gè)人或單位不想本網(wǎng)發(fā)布，可聯(lián)系作者或本站，我們將立即將其撤除

掃碼關(guān)注壹點(diǎn)靈官方微信公眾號(hào)

新注冊(cè)用戶回復(fù)【優(yōu)惠卷】可獲得50元傾訴優(yōu)惠卷1張

另外還有精華版測(cè)評(píng)資料、治愈群等福利可以領(lǐng)取