（一）第一次咨詢
第一次咨詢，了解到來訪者最近有很多事情讓她覺得煩惱，通過她自己的選擇，發(fā)現(xiàn)她目前最想解決的是和新舍友間的矛盾。在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)她存在一些絕對化的不合理信念，通過反問，她似乎有所領(lǐng)悟。運用空椅子技術(shù)，讓她看到矛盾的存在也許是因為自己沒有及時的和舍友溝通。
我：來，請坐。
玲玲：我想坐在那邊，那里有空調(diào)，我好熱。
我：可以，那我們?nèi)タ照{(diào)下面坐。
玲玲：太好了，我們開始吧。
我：好的，先說明一下，我們聊內(nèi)容，我都會保密的，除非你有傷害別人或者傷害自己的想法，所以在這里你什么都可以說，這里很安全。
玲玲：沒事，我相信你。就是感覺最近真的好煩啊，事事都不順。
我：嗯，你最近感覺很煩。
玲玲：對啊，我現(xiàn)在在外面實習，感覺好煩啊，跟在學校感覺一點都不一樣，現(xiàn)在舍友也不像學校的那個宿舍里的舍友那么友好，現(xiàn)在的老師也是好兇啊，一不小心就挨批，和我媽打電話的時候也被她罵了，真的感覺我要被這些人煩死了。
我：你說你現(xiàn)在和舍友關(guān)系不太好，實習、學校的老師對你很兇，和媽媽也發(fā)生了一點沖突。那你現(xiàn)在最想解決哪個問題呢？
玲玲：哎，我前兩天剛和一個舍友大吵了一架，現(xiàn)在我們都不在一起吃飯了，她吃飯我就不吃，我吃飯她也不吃，但是基本上都是我吃得多，她經(jīng)常自己買一個饅頭在沙發(fā)上坐著啃，我覺得這樣挺不好的，同在一個屋檐下，低頭不見抬頭見，有一點尷尬。所以你幫我解決一下和舍友的矛盾吧。
我：你能和我具體說說是因為什么和舍友吵架的嗎？
玲玲：因為一點點小事，你知道我們現(xiàn)在在外面工作不像在學?？梢猿允程妹刻於家约嘿I菜做飯，然后我們現(xiàn)在宿舍有四個人，我想每個人可以輪流來買菜做飯，一次一人交一百塊錢，作為舍費，這樣就不用每天買菜算錢這么麻煩了啊，但是我都安排好了，她居然不愿意這么做，就是要每買一次菜再平分一次錢，當時我也沒敢當面直接跟她講什么，晚上我打電話給閨蜜的就講到她，可能被她聽到了吧，然后我掛完電話她就說有什么就當面說啊，干嘛偷偷摸摸，聽她這么說我就很生氣了，什么叫偷偷摸摸，然后我們就吵起來了。
我：你是因為你安排好的事情別人就都應(yīng)該照做，是嗎？
玲玲：對啊，主要是你不覺得我這個辦法比較好嗎，而且你知道嗎我們的宿舍群里的聊天記錄全都只是今天誰買了什么菜花了多少錢，一個人應(yīng)該給誰多少錢，我覺得太麻煩了吧，難道舍友之間就只剩下金錢的交易嗎，太搞笑了吧。
我：那你有把你對于這件事看法跟舍友溝通交流過，聽過大家的意見嗎？
玲玲：這有什么好說的，很顯然我這種方法比較好啊，誰都不想那么麻煩吧，還是說你覺得我的方法不好？
我：沒有，我覺得你的方法很好，如果是我處于這種情況，我可能也會按照你的方法來處理，但是我會事先和舍友溝通，說明我為什么這么做，聽聽大家的意見，你覺得這樣會不會好一些？
玲玲：......可能吧......那我現(xiàn)在要怎么做？我覺得大家每天住在一起，這樣下去也不是辦法吧。
我：聽起來你很想和舍友搞好關(guān)系，那你做點什么來緩和你們的矛盾呢？
玲玲：......我覺得道歉吧，如果她主動跟我道歉，我保證原諒她，都是小事，沒必要斤斤計較。
我：嗯，你是說要舍友跟你道歉矛盾才能緩和？
玲玲：對啊，這件事情本來就是她挑起來的，而且我從來沒有跟別人道過歉，說不出口。我跟我媽吵架之后，也是等她氣消了，主動打電話來找我的。
我：那你覺得舍友會主動跟你道歉嗎？或者說要過多久她才會道歉？
玲玲：不知道，我們吵架好幾天了，她都一直不跟我講話，有時候我差點忍不住跟她講話了，我感覺我也沒那么生氣，但是就是放不下面子，主動跟她講一句話。
我：那你覺得如果你跟她主動講話了，你們的關(guān)系會緩和一些嗎？
玲玲：會吧，但是萬一我跟她講話，她又不理我，那我不是很尷尬嗎。
我：你因為擔心自己主動開口后舍友不理你所以一直在等對方開口，是嗎？
玲玲：嗯，怕尷尬......但是感覺她也許沒那么不講道理吧。
我：那你想象一下，如果你要主動跟她講話，你會講什么？
玲玲：因為我們晚飯現(xiàn)在都不一起吃了，其他兩個舍友還是一起吃，我覺得這種氣氛很奇怪，所以也許我會在吃晚飯的時候叫她一起吃。
我：很好，看來你已經(jīng)有想法了。那你覺得如果你這么說了，她會有什么反應(yīng)？
玲玲：她應(yīng)該會那著她的饅頭湊過來吧，畢竟饅頭沒有飯菜香，而且她其實平時還是挺和善的一個人的。
我：好，那現(xiàn)在你們已經(jīng)在一起吃飯了，你有什么想跟她說的嗎？你選一張椅子，假設(shè)你的舍友就坐在那，你看看她是什么樣子，有什么表情？
玲玲：她手里拿著饅頭，有點不好意思的看著我，但是好像又在等著我說些什么。
我：那你要不要跟她說點什么？
玲玲：......丹丹......我們好久沒有一起吃飯了，上次的事情，我不是故意的，你知道我這個人嘛，就是有什么就說什么了，我和朋友打電話說到我們的事情，當時可能大家都很生氣，然后沒忍住跟你吵起來了。
我：那請你坐到那張椅子上，扮演你的舍友。
由玲玲扮演的舍友：這幾天我也一直在想這件事，都怪當時我沒忍住，因為買菜的事情我確實不想象你說的那么做，當時你也沒說什么，我以為就過去了，沒想到你打電話的時候說我奇怪，我有一點生氣。
我：你的舍友說她不愿意按你說的方法來做，你想對她說些什么？現(xiàn)在請你回到你這件的椅子上來。
玲玲：我們每天這樣買菜，每天算一次錢，有一點麻煩，你看我們的群里面只有關(guān)于買菜的聊天記錄，我覺得作為舍友，我們也許有更多可以一起分享的事情。如果你覺得一百塊錢有一點多，那我們可以一次交五十或者三十都可以啊，我們交一些錢作為舍費，就不用每天糾結(jié)在這些小事上了，我們有更多時間去做其他更有趣的事情，對吧。
我：好，聽你這么說后，你的舍友會同意你的安排嗎？請你坐過去再扮演舍友。
由玲玲扮演的舍友：原來你是這么想的啊，我希望你以后有什么想法可以跟我們說清楚，不要我們不同意你就什么都不說了。
我：你聽到舍友跟你說希望你多跟她們說說你的想法，你覺得你可以做到嗎？
玲玲：嗯，......原來是我沒跟她們講清楚啊......
我：好，我相信你已經(jīng)知道怎么做了。今天我們就先到這里吧，下周我們還是這個時候在這里見面吧。
玲玲：好的，謝謝你。
（二）第二次治療
第一次咨詢回去后，來訪者與舍友的矛盾緩和了，但是她這一次又帶著新的問題來了，同樣是由于溝通不充分，導致誤會的發(fā)生。由于上一次使用空椅子技術(shù)對來訪者的問題很有幫助，這一次也同樣使用這一技術(shù)，讓她領(lǐng)悟到自己存在溝通不充分的問題。
我：你今天看起來心情好像挺不錯的樣子。
玲玲：對啊，我跟你說哦，現(xiàn)在我們又是四個人一起吃飯啦，上次回去之后，那天晚上我就叫丹丹一起吃飯了，然后大家把話說開來，真的好像不是什么大問題，今天還是她陪我一起過來的。
我：很好，看來你回去之后做得很好。那你今天來想跟我聊點什么呢？
玲玲：不知道，這一周總體來說心情還是不錯的，我覺得我有一點健忘，然后這樣好像挺不好的。
我：嗯，發(fā)生了什么事？
玲玲：我感覺自己老是不知不覺的就惹到別人了，我都不知道發(fā)生了什么事，感覺別人就給我擺臉色，我覺得人怎么就那么麻煩呢。
我：你是說你不知道自己做了什么讓別人不開心？
玲玲：對啊，這周就有一個老師對我說話酸酸的。之前她對我還挺照顧的，每次去向她請教問題她都挺耐心地跟我分享她的經(jīng)驗，但是我上周二我跟她說能不能去聽一下她的課，她說：我的課有什么好聽的，水平又不好，別聽了，別聽了。我感覺有一點奇怪，但是我也想不到她為什么突然這么說。
我：你說不知道老師對你的態(tài)度為什么突然改變？
玲玲：嗯，我感覺我是做了什么事情讓她不高興了，她說話才那么酸的，但是真的不記得做過什么事情了。然后那天下午上完課，我回辦公室就聽到那些老師在討論說，現(xiàn)在的實習生啊真是一點禮貌都不懂，說來聽課的是他們，突然就走的也是他們。我才想起，有一天我去聽那個老師的課，聽到一半，突然想起下節(jié)課我要幫一個老師代課，我的課件好像還有一點沒做好，我就跟老師說自己還有點事，要先走了。本來想說下課后，再好好跟老師解釋一下這個事情的，但是后面我忘記了，沒想到她就真的生氣了。
我：你不能理解老師為什么會生氣？
玲玲：沒有，其實我覺得自己突然走也挺不好的，但是沒辦法啊，我下節(jié)課就要上課了，沒時間啦。我覺得都是我的健忘惹的禍，如果我沒有忘記要上課，就不會提出去聽課，也就不會聽到一半就走，老師也不會感覺我不尊重她了。就算我這么做了，如果后面我沒有忘記這件事情，我也可以跟她及時的跟她說明情況，我覺得她應(yīng)該是會理解我的。所以，我覺得健忘壞事，你說有沒有什么辦法幫我改掉這個壞毛病呢？真是太煩了。
我：健忘對我們來說確實不是一件好事，我們的記憶會受很多因素的干擾，每個人都會因為某些原因突然想不起一些事。既然這是我們每個人不可避免的東西，那我們是否可以來補救因為忘記而耽誤的事情呢？
玲玲：大家都會忘記一些事嗎？你也會？
我：是的，我們要正確認識自己身上存在的問題。
玲玲：那你說我現(xiàn)在怎么辦，給那些老師留下不好的印象了，我還要在那實習一個多月呢。
我：嗯，你想改變自己在老師們對你的印象，在那件事情發(fā)生后你為此做過什么嘗試嗎？
玲玲：我不知道怎么做啊，我覺得老師已經(jīng)覺得我不尊重她了，肯定都不想理我了，我不知道她是因為我那天的行為生氣之前，我還是像以前一樣對她很熱情，只是有時候我也感覺到她的不耐煩，但是我也沒多想，后來聽到她們的話之后我才想起自己做過的事情，然后都不敢找她說話了，反正說了也好像沒什么用。
我：那你認為她為什么會生氣呢？
玲玲：我覺得能是她誤會了吧。我那天聽到一半就走了，她可能覺得是我認為她的課上得不好，又要來聽課，聽到一半覺得沒意思就走了，感覺自己不被尊重。
我：嗯。每個人都有被尊重的需要。那你覺得你當時應(yīng)該怎么做能讓她感受到你是尊重她的呢？
玲玲：哎，現(xiàn)在說什么都晚了。
我：我們還是使用上次的空椅子技術(shù)，來幫助你表達出你想說的話好嗎？
玲玲：嗯，我覺得上次那個方法對我挺有用的。
我：假設(shè)現(xiàn)在你的老師就坐在你的對面，你看看她的樣子，表情怎么樣？
玲玲：我覺得她有一點不想看到我，好像有一點生氣。
我：那你要不要跟老師說些什么？
玲玲：老師，最近你好像對我有些不滿，我知道是因為上次我去聽您的課的事情，我這個人最大的缺點就是老是會忘記一些事情，本來想放學之后跟您好好解釋一下的，但是我忘記了，我真的沒有不尊重您的意思，我也沒有覺得您上課上得不好，那天確實是我后面有課，要回去處理一下課件，沒有課件，對于我這種新手來說真的不知道自己會把一節(jié)課上成什么樣子，希望你能原諒我。
我：你的老師聽到你真誠的道歉了，她會理解你嗎？好，請你坐到這邊椅子來，扮演你的老師。
由玲玲扮演的老師：是這樣啊，你那天就是突然聽到一半就說有事走了，我以為是你不想聽我講課的借口。
我：你的老師似乎確實是誤會你了，你現(xiàn)在有什么感受？請你回到自己的椅子上來。
玲玲：我感覺說出來之后輕松了不少，我就是一個藏不住話的人，憋在心里真的有一點難受。
我：嗯，誤會就是在雙方?jīng)]有充分了解事情的起因經(jīng)過而產(chǎn)生的，如果我們及時的進行溝通，說出事實的真相，大家都是可以互相理解的。
玲玲：我知道了，我覺得我就是有時候想當然的以為別人知道我是怎么想的，就懶得去說，其實大家可能根本不知道，矛盾發(fā)生了，我也不知道為什么別人就莫名其妙的生氣了。我覺得以后我還是不要嫌麻煩，該說的都要說清楚。
我：很好，看來你已經(jīng)對自己存在的問題很了解了。那我們的咨詢也就沒必要繼續(xù)進行下去了，希望你以后在生活中像你自己說的那樣多和身邊的人溝通，什么事情都講清楚說明白，相信你會和周圍的人相處愉快的。