所謂網(wǎng)絡(luò)心理咨詢熱線，是撥打電話，幫助當(dāng)事人以恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q其心理問題的過程：就目前而言，網(wǎng)絡(luò)咨詢務(wù)方式主要包括即時(shí)聊天軟件(QQ,ICQ)、電子郵件(E—mail)、電子布告(BBS)個(gè)別或團(tuán)體交談等。而壹點(diǎn)靈網(wǎng)站調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)給現(xiàn)社帶來的影響喜憂參半。
心理咨詢熱線作為一種新形式。心理咨詢熱線給人們提供了很大的便利性，它既有傳統(tǒng)心理咨詢(主要包括門診咨詢、信件咨詢和電話咨詢)所無法替代的優(yōu)勢。又有其明顯的弱點(diǎn)與限制。正如互聯(lián)網(wǎng)給現(xiàn)社帶來的影響喜憂參半?；ヂ?lián)網(wǎng)被人們形象地喻作“雙刃劍”一樣。
為什么說心理咨詢熱線給人們提供了很大的便利性呢?壹點(diǎn)靈網(wǎng)站總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
l、便于為當(dāng)事人保密在現(xiàn)實(shí)生活中的心理咨詢有一個(gè)很大的障礙就是當(dāng)事人對保密性的懷疑，而網(wǎng)絡(luò)咨詢就不存在這個(gè)問題。在上網(wǎng)時(shí)，當(dāng)事人是以虛擬的身份登錄，可以隱瞞你的真實(shí)姓名、外表形象以及聲音等人隱私，甚至連其性別別人也無從知曉，在這種情況下。即使將個(gè)人資料在電子布告(BBS)上，別人也無法對號入座，猜測到你究竟是誰。
2、平等與輕松的咨訪關(guān)系傳統(tǒng)心理咨詢中咨詢雙方的關(guān)系是一種類似于上下級、師生之間的垂直型人際關(guān)系。而在虛擬條件下的交，主，避免了面對面的壓力和尷尬。這就會使當(dāng)事人不必?fù)?dān)心社會評價(jià)，消除了種種顧慮。敞開心扉，盡可能真實(shí)洋細(xì)地陳述心理的困惑和自己的需要.從而有利于咨詢師更全面地了解當(dāng)事人的真實(shí)心理狀況，采取恰當(dāng)?shù)拇胧槠浞謶n解難。由此可知心理咨詢熱線給人們提供了很大的便利性。
