職場(chǎng)中的不幸，往往是因?yàn)椴粫?huì)溝通！

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知乎上有個(gè)熱門問題：對(duì)剛?cè)肼殘?chǎng)幾年的新人有哪些建議和忠告？

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下面的多個(gè)高贊答案都不約而同地提到了一件事——溝通。

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《奇葩說》的辯手黃執(zhí)中曾說過，“人生的困擾，說到底，十之八九，問題都出在人際關(guān)系。而人際關(guān)系的困擾，說到底，十之八九，都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}?！?/p>

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這一點(diǎn)，在職場(chǎng)中更是如此。

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01

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我有個(gè)學(xué)妹，就因?yàn)椴粫?huì)溝通，在職場(chǎng)吃了虧。

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3年前，學(xué)妹研究生畢業(yè)，應(yīng)聘到一家大型貿(mào)易公司工作，月薪5000元。學(xué)妹工作很努力，不到兩年，職務(wù)就得到了提升，只是薪水沒有上調(diào)。

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不久前，她無意中得知，公司有規(guī)定，凡是研究生學(xué)歷的員工起薪是每月6000元。學(xué)妹很氣憤，覺得自己受到了輕視和不公正對(duì)待。

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她直接找到公司領(lǐng)導(dǎo)，抱怨自己工資比規(guī)定的低，提出應(yīng)該提高她的工資待遇。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)用一句“公司正值改革時(shí)期，許多規(guī)定都在變動(dòng)”來搪塞她。

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學(xué)妹愈發(fā)不悅和委屈，就沖著上司說了一句“這真是欺騙！”此后，學(xué)妹就覺得和上司之間的關(guān)系變得很僵，在公司待得很不自在，辭職的念頭也一直縈繞在腦海之中。

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后來，學(xué)妹憤憤不平地和我說起這件事?！斑@件事我無能為力了，我已經(jīng)去溝通了，結(jié)果卻是這樣，我真的很難過?！?/p>

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但其實(shí)，學(xué)妹去找領(lǐng)導(dǎo)抱怨，并把情緒一股腦地扔給領(lǐng)導(dǎo)，這并不是溝通。

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并不是兩個(gè)人有言語交談就叫溝通。

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正如蕭伯納所言，溝通最大的問題，在于以為溝通已經(jīng)發(fā)生。

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要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，就要明白，尊重與合作是溝通的本質(zhì)，同時(shí)也是有效溝通的前提。

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很多人在職場(chǎng)溝通中都像學(xué)妹一樣，急于表達(dá)自己的想法，想被大家認(rèn)可，并希望事情能按照自己的想法去做。

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然而，要想通過溝通，達(dá)成共識(shí)，就要學(xué)會(huì)尊重。

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但尊重不是完全順從對(duì)方的想法，尊重，是從他人的視角去看他們所經(jīng)歷的一切。

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就像學(xué)妹和她的領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)妹去找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，內(nèi)心已經(jīng)抱著“我受到了不公正對(duì)待”的想法，在和領(lǐng)導(dǎo)交談的過程中，暗指領(lǐng)導(dǎo)做得不對(duì)。這樣赤裸裸的溝通，自然會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)有一種不受尊重的感覺。

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倘若，學(xué)妹懂得站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來溝通，她完全可以自嘲地說：“我真是個(gè)倒霉鬼，好政策遇到我就變了?！?/p>

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通過認(rèn)真地向?qū)Ψ矫枋龃丝痰母惺?、想法，讓?duì)方感受到自己受到了尊重。

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在此基礎(chǔ)上，再去溝通，便會(huì)容易很多。

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02

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有句話說：這世上所有的誤會(huì)都來自不理解，所有的錯(cuò)過都來自不信任。

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每個(gè)人都有自己的想法，如果在溝通中又不理解、不信任，就會(huì)陷入溝通困境。

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我之前所在的公司，法務(wù)部和銷售部的同事常常吵得不可開交。

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銷售部的同事總覺得自己每次把合同遞到法務(wù)部，法務(wù)部不是要增加條款就是要修改條款，給自己的工作增加了難度。

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有一回，兩位銷售部和法務(wù)部的同事又在爭(zhēng)論，被公司副總撞見了。他大致了解了下情況，通過三言兩語，就搞定了這場(chǎng)“口角之爭(zhēng)”。

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后來了解到，那天，副總對(duì)他們說，“其實(shí)，你們的目標(biāo)是一樣的，都是為了這個(gè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。只是你們現(xiàn)在被情緒牽著鼻子走，只顧著發(fā)泄情緒，忘了你們的目標(biāo)了?！?/p>

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很多人覺得在職場(chǎng)中和同事溝通特別困難，其實(shí)都是忽視了一個(gè)最基本的溝通原則——讓對(duì)方明白自己的真實(shí)目的。

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營(yíng)銷界有這樣一句名言：客戶需要的，不是一把有四分之一英寸鉆頭的鉆槍，而是墻上的一個(gè)四分之一英寸大小的孔。

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這句話提示了溝通明確目標(biāo)的重要性。

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溝通的時(shí)候，一定要直截了當(dāng)把要求背后的目的交代清楚，免得大家在表面的分歧上來回打轉(zhuǎn)，甚至產(chǎn)生摩擦。

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對(duì)此，分享的“3個(gè)問題”，來明確溝通目標(biāo)。

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在溝通之前，記得問問自己“你要為自己創(chuàng)造什么？”

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也就是說，你希望通過這場(chǎng)談話，達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)。

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第二個(gè)問題是“你要為對(duì)方創(chuàng)造什么？”

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良好的溝通是雙贏的。所以在溝通時(shí)，不能只想著自己贏，還要想清楚，通過此次談話，能讓對(duì)方獲得什么？

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第三個(gè)問題，“你需要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？”

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也就是經(jīng)過這次談話后，你與對(duì)方的關(guān)系能否有所改善，是不是會(huì)更友好、更信任？

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在每次溝通前，明確這3個(gè)目標(biāo)，就能讓你的溝通更有效，

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03

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安德魯·葛洛夫說：“我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好?！?/p>

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溝通是雙向的，一味地接納對(duì)方的信息，或是一味地給予對(duì)方信息，都不叫有效溝通。

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真正的有效溝通需要形成信息的雙向流動(dòng)，在職場(chǎng)中更是如此。

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琦琦碩士畢業(yè)后考上了公務(wù)員，一晃五年過去。按照機(jī)關(guān)里成文還是不成文的規(guī)定，琦琦都該被提升一級(jí)。

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一年前，琦琦的領(lǐng)導(dǎo)找她談過話，這是機(jī)關(guān)里提拔干部前必須履行的程序，同時(shí)也是個(gè)信號(hào)，表示這個(gè)被談話的人很快就要提升了。

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可是琦琦等了整整一年，提級(jí)的事就那么不明不白地懸著。琦琦幾次想提醒她的上司，卻不知道該怎么開口。她怕提要求會(huì)被人視為妄自尊大，敗壞自己留給大家的不錯(cuò)印象，也怕給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，最后這件事就這么堵在琦琦胸口，琦琦的情緒也變得越來越糟。

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不敢直言自己的訴求，在職場(chǎng)上和琦琦一樣的人還有很多。這一現(xiàn)象尤其在職場(chǎng)新人身上更為常見。

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提出訴求是不太容易，但如果參照有效方法，這件事就會(huì)變得容易很多。

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在正式溝通之前，不論你是想加薪，還是想得到他人的關(guān)注，都要先控制住自己的情緒，轉(zhuǎn)而直接表達(dá)自己的感受。

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例如，琦琦就可以和領(lǐng)導(dǎo)說，“我知道您有很多大事要操心，我不應(yīng)該來打攪您，但思來想去這個(gè)部門只有您對(duì)我最關(guān)心，只有您能幫我，不找您我不知道還能找誰?！?/p>

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在表達(dá)感受時(shí)，多使用“我”，少使用“你”。像是“我感覺……”“我認(rèn)為……”這樣的句式，都是在陳述自己的情緒狀態(tài)，能很好地為接下來的溝通奠定基礎(chǔ)。

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在此之后，我們就可以提出自己的核心訴求了，也就是我們此次希望通過溝通解決的問題。

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但要注意，訴求一定要具體、清晰、準(zhǔn)確。只有具體的訴求，對(duì)方才能領(lǐng)會(huì)到你真正的需求。

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好比琦琦就可以直接說，“我很希望能夠被提級(jí)?！?/p>

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當(dāng)然，在向別人表達(dá)感受、提出訴求后，我們的訴求可能會(huì)被拒絕。

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在這種情況下，不要太沮喪，千萬不要用抱怨的方式溝通，你可以提出相應(yīng)的解決方案。如果沒有解決方案，不妨把這次溝通當(dāng)成兩人關(guān)系更緊密的一次橋梁。

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就像琦琦提出了自己希望被提級(jí)的訴求，如果訴求沒有得到滿足，她完全可以把這次溝通視為和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系更親近的一次交流。

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正如黃執(zhí)中曾說過的：真正的溝通，不是讓你每次溝通都能贏，而是讓你，盡可能的不要陷入需要溝通的處境。

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職場(chǎng)如同江湖，一語不慎，滿盤皆輸?shù)拇笥腥嗽凇?/p>

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不夸張地說，職場(chǎng)中的溝通效率，不僅能成為我們的職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，甚至還可能決定了我們的職場(chǎng)高度。

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想要提升職場(chǎng)力，不妨先從溝通力下手，解決了溝通問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其他問題基本就能迎刃而解。

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正視溝通，學(xué)著有效溝通，你的路才會(huì)走得更遠(yuǎn)，走得更順。

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只要學(xué)會(huì)了正確的溝通技巧并勤加練習(xí)，每個(gè)人都可以成為高效溝通者。

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