情绪劳动(EmotionalLabor)是Hochschild(1979)基于对美国达美航空公司的服务人员与客户交往的调查而正式提出的，强调以组织所期望的方式来表达和调节情绪，员工在服务过程中不仅需要付出脑力和体力，同时还需要调控和管理自己的情绪感受及其表达。比如：在与公众、客户、同事沟通互动时为对方提供某种情绪价值，以使团队或公司取得成功。情绪劳动耗费心力，但往往最容易被人忽视。Hochschild将个体在公众面前管理自己的情绪感受，以建立公众可见的脸部表情或身体动作的行为，称之为情绪劳动，并指出情绪劳动具有交换价值，但与体力劳动和脑力劳动有所区别，是“第三种劳动”。【测评理论】情绪劳动量表（emotionallaborscale）本量表以Gandey(2003)编制的问卷为依据，并参考Diefendorff等(2005)对情绪劳动的研究以及邬佩君(2003)在我国文化背景下的研究成果对量表进行修订。【适合谁测】从事情绪劳动的人因工作而产生情绪耗竭、离职意愿的人【参考文献】[1]GlombTM,TewsMJ.Emotionallabor:Aconceptualizationandscaledevelopment[J].JournalofVocationalBehavior,2004,64(1):1-23.